XP não atualiza saldo após PIX do Nubank, impedindo débito automático e gerando cobranças.
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
26/08/2026 às 16:17
ID: 257463009
Tenho uma compra parcelada em 21x no cartão de crédito, com pagamento em débito automático no dia 10. Já paguei 17 parcelas (até julho). Todos os meses, com antecedência, faço PIX para a conta da XP, e o dinheiro já fica lá aguardando o débito automático. Nesse mês de agosto não foi diferente, fiz o PIX no dia 05/08, do Nubank para a XP. O Nubank fez a transferência através de TED para a XP (vi depois). Ocorre que a XP não atualizou o saldo, que continuou zerado até o vencimento, e pagamento não foi efetuado. Entrei em contato com o atendimento do Nubank, que me garantiu que a transferência foi processada e finalizada, inclusive me encaminhando o comprovante (anexo). Orientaram que eu entrasse em contato com a XP, para que eles dessem satisfação do que ocorreu com meu dinheiro. O comprovante demonstra que sou o mesmo titular, com o mesmo CPF, somente mudando do Nubank para a "XP Investimentos Corretora de Câmbio Títulos e
Valores Mobiliários S.A". O número de conta corrente informado no APP da XP (1148127-1) aparentemente é diferente deste informado no comprovante (598691-1). Contudo, ao pesquisar meu perfil no APP, aparecem ambos os números - inclusive, o número de conta corrente "598691-1", igual ao do comprovante, aparece nessa parte do aplicativo como "Principal". Ocorre que, diferentemente do Nubank, a XP não tem atendimento remoto, somente ofertando um assistente virtual (robô) que não ajuda em nada. Meu saldo não atualiza, continua zerado. Tentei, por diversas vezes, todos esses dias, ver se conseguia acessar esse outro número de conta, mas é impossível. O APP fica pedindo foto de biometria do rosto para validar que sou eu, diz que vai enviar e-mail com a confirmação (anexo), mas nunca envia. Não consigo atendimento. Consegui hoje enviar um e-mail pelo próprio APP, mas os caracteres são bem limitados. Enquanto isso, tenho recebido cobranças da XP, dizendo que minha fatura está em atraso e que meu cartão está bloqueado. A questão é que eu efetivamente transferi o valor para a conta, como sempre, com antecedência ao débito automático, o Nubank comprovou que a transação foi concluída, meu dinheiro nunca apareceu na XP, e agora estou sendo prejudicado sem o meu próprio dinheiro! Preciso urgentemente que meu saldo apareça e que o pagamento seja efetivado. Obviamente, que não sejam cobrados juros, pois não dei causa ao atraso.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:52
Olá, Mateus. Esperamos que esteja bem.
Analisamos sua manifestação sobre a transferência realizada em 05/08/2026, a ausência de atualização do saldo na conta utilizada para o pagamento automático do Cartão XP e a dificuldade para localizar o recurso.
Conforme nosso contato por telefone, identificamos que o valor foi creditado em outra conta de investimentos de mesma titularidade, mantida na corretora Rico. O extrato correspondente foi disponibilizado no atendimento privado para sua conferência.
Embora os relacionamentos estejam vinculados ao mesmo CPF e possam apresentar a razão social da XP Investimentos nos documentos bancários, as contas XP e Rico possuem numerações, ambientes e saldos individualizados. Os recursos creditados em uma dessas contas não são automaticamente transferidos nem disponibilizados na outra.
A TED é uma transferência interbancária direcionada à conta do beneficiário indicada na ordem. Assim, além do CPF e da titularidade, o crédito observa os dados da instituição, agência e conta informados no envio.
No caso analisado, o valor não estava desaparecido ou retido. Ele foi corretamente creditado na conta correspondente aos dados bancários constantes no comprovante, que eram diferentes daqueles da conta digital XP configurada para o débito automático da fatura.
Como o recurso permaneceu na conta Rico, ele não compôs o saldo disponível na conta digital XP na data programada para pagamento do cartão. Foram prestadas, no atendimento privado, as orientações para acesso à conta recebedora, movimentação dos recursos e recuperação da senha.
A recuperação da credencial pode ser iniciada pela tela de login do aplicativo Rico, mediante informação do CPF, seleção da opção “Esqueci minha senha” e conclusão das validações de segurança.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
XP Investimentos
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 11:57
Em menos de 24 horas que fiz a reclamação a XP me ligou. O atendente foi muito educado e paciente, me explicou que a Rico também aparece com o mesmo nome de XP, nas transferências, e que o valor tinha sido enviado para lá. Tive essa conta na Rico anos atrás. Baixei o aplicativo, fiz uma nova senha e realmente o valor estava lá. Transferi rapidamente para a XP e paguei a fatura. No fim das contas, entendi que o erro, por incrível que pareça, aconteceu na transferência do Nubank para a Rico/XP. Tudo esclarecido, quero deixar minha satisfação com o atendimento e parabenizar a empresa por isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10