XP Investimentos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/02/2020 às 23:58

ID: 100817187

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Desisti de operar pela Clear devido travamentos do site, e quedas frequentes das plataformas. Mudei pra XP na esperança de ser melhor, pelo fato de ser a maior corretora do País. Decepção. A plataforma da XP é pior do que a gratuita Clear, mesmo pertencendo ao mesmo grupo. Os problemas são vários.

1. Dificuldade extrema de consultar uma simples custódia - não consigo consultar em quais ações estou posicionado, o site da Clear tem essas informações de forma clara e acessível, mas pela XP só pelo Home Broker se consegue ver informações básicas de custódia, isso quando o Home Broker consegue carregar as informações, nesse exato momento 21/02/20 23:25 não consigo consultar minhas posições pq o Home Broker não está carregando. Mesmo problema de ontem no final da tarde. Ou seja, problema recorrente.

2. Não é possível consultar o preço médio de aquisição de um papel sob custódia - exemplo, se Hoje compro uma ação de VALE3 à 50,00 reais e na semana seguinte compro mais uma ação da mesma empresa, VALE3 à ******* reais. o correto seria a plataforma da XP exibir em algum lugar que estou posicionado em 2 ações de VALE3 no preço médio de 75,00 reais. Pois a XP não mostra esse resultado básico, ao pedir ajuda ao consultor, fui orientado a consultar as notas de corretagem. Isso é ridículo, pois cada nota exibe o valor do do papel no dia que foi negociado, e não o valor médio. Além de não possuir essa informação, o assessor ainda te oferece uma resposta estapafúrdia dessas.

3. Consultar as ordens de dias anteriores é outra dificuldade, se vc cancelou uma ordem, alterou, ou teve uma ordem rejeitada, vc não tem onde verificar o histórico de ordens na XP, a orientação "espetacular" do assessor mais uma vez foi de verificar no histórico da plataforma utilizada para operação, mas aí eu pergunto, se vc opera por várias plataformas, mobile, mais de uma plataforma no computador e ainda opera no home broker, vc tem que ficar catando essas informações? Sério mesmo? Na Clear, se consegue consultar isso sem dificuldades, na XP vc paga caro para descobrir que suas ferramentas são piores que da empresa gratuita.

4. A XP tem um péssimo atendimento, PÉSSIMO, MUITO RUIM MESMO. Tirar essas dúvidas com assessor, ou backoffice é um parto.

5. O profit na XP não lê a sua custódia. Na Modal lê.

Conclusão: Na XP vc paga caro na esperança de ter um serviço de alta qualidade e tem grande dificuldades em gerenciar informações simples como suas posições, suas ordens, seus custos operacionais, as informações estão escondidas, fragmentadas em varias plataformas, o site é cheio de gráficos confusos, é muito difícil gerenciar seu patrimônio. Pra mim chega. Tô fora! Veja a confusão, se vc quer consultar uma ordem dada no passado, precisa saber em que plataforma efetuou a ordem para consultar no histórico de uma plataforma de terceiros, se a ordem foi no home broker da XP, lascou! Vc só consulta nele ordens intraday, se quer consultar sua posição, tem que abrir o home broker e rezar para ele funcionar, quer saber o preço médio de compra de um papel, para vendê-lo, então precisa baixar todas as notas de corretagem de todos os dias que operou aquele papel, abrir uma calculadora e fazer contas manualmente, operar pela XP é um inferno astral. Simplesmente não dá.