XP promete investback de 20% na Vivara e não cumpre!
Resolvido
Ijuí - RS
19/01/2024 às 16:15
ID: 180847269
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18/12/******* fiz a compra de um produto na loja Vivara através do app da XP. Utilizei meu celular para entrar no app e com o link do app fiz a compra utilizando meu cartão da XP. A XP prometia 20% de "investback" mas para minha surpresa recebi apenas 1% (o "investback" padrão do cartão XP). Vejo inúmeros relatos de outras pessoas que foram enganadas, aparentemente a empresa faz este tipo de propaganda enganosa deliberadamente.
Acionei a empresa através do instagram no dia 11/01/******* mas até agora não houve retorno. Meu assessor de investimentos disse que lhe informaram que a campanha era válida até o dia 17/12/*******. O fato é que quando eu acessei a plataforma da XP e efetuei a compra através da mesma a campanha estava ativa.
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Resposta da empresa
09/02/2024 às 17:43
Olá, Kenny
espero que esteja bem!
Realizei tentativas de contato através de mensagem privada, porém não obtive seu retorno.
Verificamos e ajustamos o investback conforme a campanha disponibilizada. A aplicação ocorrerá após o fechamento e pagamento da fatura em aberto vigente.
Caso a compra seja parcelada, os valores serão aplicados gradativamente no fundo de investback, de acordo com o lançamento das parcelas e o pagamento das faturas.
Estou lhe enviando essa mensagem pública, mas não se preocupe, caso ainda necessite do meu auxílio terei imensa satisfação em ajudar. Basta me acionar por aqui.
Lembrando que para encontrar nossos e-mails, enviados aqui pelo RA, basta procurar por: *******.
Reforço o compromisso e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
XP Investimentos.
Réplica do consumidor
14/02/2024 às 11:19
Obrigado, uma pena ter que recorrer para canais como o Reclame Aqui para que a empresa possa cumprir o que promete. De qualquer forma ao menos o problema foi resolvido. Att, Kenny
Consideração final do consumidor
14/02/2024 às 11:20
O atendimento via reclame aqui foi bom, uma pena que seja necessário recorrer a este canal para questões básicas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7