XP Investimentos

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Porto Alegre - RS

19/01/2024 às 17:20

ID: 180852603

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Em 10/12/******* recebi uma oferta da XP Investimentos para abertura de conta e com direito ao cartão XP Visa Infinite caso eu fizesse um investimento de no mínimo R$ ******* junto à XP.

Aceitei a proposta e dia 13/12/******* um assessor da XP chamado Pedro Henrique Araujo me chamou no whatsapp para explicar como funciona, tudo certo.

Abri a conta número e fiz um investimento de R$ 10.******* o dobro do exigido. Dias mais tarde fiz a solicitação do cartão de crédito que chegou normalmente.
O cartão foi entregue com limite de R$ *******,00 Não é alto, mas não é ruim, tudo certo.
Como eles ofereceram investback (benefício onde um % da compra no cartão vira investimento na XP), comecei gradualmente a migrar algumas contas para lá.
A minha fatura de janeiro/******* fechou em R$ *******,70 que paguei dia 18/01/*******, antes do vencimento.
Hoje, 19/01/*******, recebo um push da XP indicando que meu limite foi reduzido. Ao consultar, foi reduzido para R$ ******* !!!! Ou seja, a XP me atraiu com um limite mais ou menos e depois da primeira fatura me liberou um limite ridículo.

Alguns pontos importantes para considerar antes da XP me mandar uma resposta automática:
Não tenho e não tive qualquer negativação, todas as contas em dia, meu score de crédito não é motivo.
O valor investido permanece investido e ainda aumentado, já está em R$ 11.*******,71, mais do que o investido inicialmente.
Os tipos de investimentos realizados não foram modificados, permanecem os mesmos desde quando a XP me concedeu R$ ******* de limite.
Após receber o push de redução eu imaginei se tratar de um erro operacional e solicitei o aumento no app, o que foi negado rapidamente, me causando além de frustração, espanto.

Dos Pedidos
Pedido 1: Explicação detalhada
Solicito explicação detalhada sobre o processo de análise automatizada que gerou a redução do limite e quais são os critérios empregados nesse processo.

Pedido 2: Responder sobre Prazo de aviso
De acordo com a cláusula 2.3.7 do contrato de cartão de crédito entre cliente e XP, embora possa existir redução unilateral do limite, essa deve ser antecedida de aviso conforme regulamentação vigente do Bacen que indica 30 dias de aviso prévio.
2.1) Porque fui avisado dia 19/01 e a redução do limite foi no dia 19/01, sem 30 dias de aviso prévio?
2.2) Explicação jurídica sobre a interpretação da XP quanto ao item 2.3.7

Pedido 3: Condições do investback e propaganda enganosa
Conforme expliquei, fui atraído para a XP por conta do benefício do investback , mas conforme pode ser visto na imagem abaixo, a XP coloca uma meta de gastos de R$ ******* para obter o maior desconto.
Como a XP reduziu meu limite unilateralmente para R$ *******,00, como o cliente pode atingir a meta?

Pedido 4: Revisão do limite
Por fim, caso a XP queira permanecer com o cliente, solicito a revisão humana e manual do caso e do limite, considerando que possuo limites altos em outras instituições financeiras, não possuo qualquer atraso em pagamentos muito menos comprometimento de renda que é alta e suficiente para cartões de alta renda e o consequente aumento do limite sem novas reduções automatizadas.
Entendo que um limite adequado seja de aproximadamente R$ 25 mil mas em caso de negativa, explicar o motivo detalhado e enviar nova proposta de limite.