XP se recusa a encerrar conta mesmo após cliente cumprir todos os requisitos e ter protocolos de atendimento
Não respondida
Nova Friburgo - RJ
13/07/2026 às 19:35
ID: 253819733
Estou tentando encerrar a minha conta na XP há meses e não consigo. Já fiz todos os procedimentos necessários, já excluí chave pix, cancelei cartão de crédito, não tenho mais investimento e nem saldo no banco, mas mesmo assim seguem me negando o encerramento. Tentei entrar em contato via chat duas vezes, gerando os protocolos: ***** e *****. Nas duas, os atendentes informaram não haver mais pendências e que a conta seria encerrada. No entanto, após algumas horas, sempre recebo a mensagem de que o encerramento de conta foi rejeitado. E aí não tem explicação alguma informando o que está ativo ainda, para que eu possa resolver e nem nada do tipo. Querem me manter cadastrado no banco "na marra". Mesmo eu não usando há quase 1 ano. Essa é minha última tentativa de resolver o problema antes da judicialização.