O que aconteceu
Sou proprietário de uma fechadura Yale Reflecta Bio comprada em agosto de 2026. Fiz a compra desse produto justamente por precisar colocar uma fechadura num porta, então encontrei essa que tem proteção sol e chuva informada pela fabricante e pela loja que vendeu o produto.
Pois bem, pouco mais de 1 mês instalada no portão e a fechadura está em pane. Apita, informa código de erro, não ascende o teclado, acontece de tudo menos conseguir abrir. E fica o questionamento; como tranco minha casa ou como a acesso se estiver na rua? Quem vai se responsabilizar por essa insegurança?
Investi quase 700,00 em um produto que durou pouco mais de 1 mês funcionando perfeitamente. E agora???
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Yale respondeu
28/09/2026 às 16:08
Olá Luiz, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pelos transtornos enfrentados. Gostaríamos de reforçar que essa situação não representa o padrão de qualidade esperado para nossos produtos e serviços.
Seu relato foi registrado e será tratado com toda a atenção necessária. Em breve, um de nossos analistas entrará em contato para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição e faremos o possível para resolver a situação da melhor forma e o mais rapidamente possível.
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 16:50
Estou no aguardo de um posicionamento. Em contato com o SAC as propostas de solução da minha questão não foram efetivas nem eficazes. Espero que por aqui o atendimento seja diferente.