Carros com problemas e Contrato encerrado sem explicação e constrangimento

DOIS VEÍCULOS COM PROBLEMAS, CONTRATO ENCERRADO SEM EXPLICAÇÃO E CONSTRANGIMENTO NO ATENDIMENTO

Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa após uma experiência extremamente frustrante e constrangedora. Procurei a locadora com um único objetivo: alugar um veículo para trabalhar como motorista de aplicativo e garantir minha renda. Infelizmente, o que deveria ser o início de uma oportunidade de trabalho acabou se transformando em uma sequência de problemas, prejuízos e falta de respeito.

Inicialmente, realizei todo o processo de cadastro e análise exigido pela empresa. Após cumprir as etapas, fui informado de que havia sido aprovado para a locação de um veículo. Recebi o valor da caução, me organizei financeiramente, juntei o dinheiro necessário e fui até a unidade da Yalacar, localizada na região de Congonhas, em São Paulo.

Efetuei o pagamento da caução via Pix, no valor aproximado de R$ 1.855,00, e recebi o primeiro veículo, um Volkswagen Polo.

O primeiro problema começou antes mesmo de eu sair da garagem.

O Polo já apresentava uma falta de potência muito evidente. O carro praticamente não conseguia subir a rampa de saída da própria locadora. Ao questionar os funcionários responsáveis pela entrega, fui informado de que provavelmente era apenas falta de combustível e que, após abastecer, o problema seria resolvido.

Inclusive, foi necessário que um funcionário me ajudasse a retirar o veículo da garagem, tamanha era a dificuldade.

Confiei na orientação, abasteci e segui viagem. Consegui realizar apenas duas corridas naquele sábado, enquanto retornava para minha residência, em Jandira. Porém, o problema persistia. O veículo continuava extremamente fraco, apresentando muita dificuldade nas subidas, chegando a dar a impressão de que poderia voltar para trás.

Cheguei em casa por volta das 22h.

No domingo, acordei cedo, me programei para começar a trabalhar e saí de casa por volta das 6h. Entretanto, o veículo continuava apresentando exatamente o mesmo defeito.

Por volta das 9h, entrei em contato com a Yalacar solicitando a substituição do carro, pois não havia condições de trabalhar daquela maneira, tanto pela segurança quanto pela qualidade do serviço prestado aos passageiros.

Retornei até a locadora, onde os próprios funcionários constataram que o veículo realmente apresentava um problema relacionado à ativação, conforme me informaram.

Diante disso, realizaram a troca por outro veículo, dessa vez um Toyota.

Saí novamente da locadora e consegui realizar aproximadamente duas corridas na região do Morumbi. Como aquele domingo era dia de eleição e eu precisava votar, retornei para casa, planejando trabalhar normalmente na segunda-feira.

Na segunda-feira, veio mais uma surpresa: o segundo veículo simplesmente não ligava.

Tentei dar partida diversas vezes, sem sucesso. Entrei em contato com a Yalacar e, depois de uma longa espera por atendimento, recebi uma ligação para realizar alguns testes orientados pela equipe.

Após os procedimentos, foi constatado que o veículo realmente não ligava.

A empresa então solicitou um guincho, que chegou somente no final da tarde, por volta das 16h. Ou seja, perdi praticamente mais um dia inteiro em que poderia estar trabalhando.

Naquela mesma segunda-feira, à noite, recebi um novo contato do atendimento. Respondi às perguntas solicitadas, mas depois disso simplesmente deixaram de me responder.

Na terça-feira, decidi ir pessoalmente até a Yalacar para resolver a situação. Fui até o setor de pós-venda, acreditando que finalmente receberia outro veículo em condições adequadas para trabalhar.

Foi nesse momento que aconteceu a situação mais constrangedora de toda essa experiência.

Ao chegar ao atendimento, na presença de outros clientes que também aguardavam atendimento, um funcionário simplesmente me informou, de maneira direta:

**"Seu contrato foi encerrado. Subiu um alerta de segurança e a gente está encerrando o seu contrato. Vamos devolver sua caução, mas serão descontadas duas diárias."

Fiquei completamente sem entender o que estava acontecendo.

**Que alerta de segurança? Qual foi o motivo? O que eu fiz de errado?

Não recebi absolutamente nenhuma explicação concreta.

Sou um homem negro, tenho 37 anos, não possuo antecedentes criminais e sou uma pessoa trabalhadora. Procurei a empresa exclusivamente para alugar um carro, trabalhar honestamente e conquistar minha renda.

Não estou afirmando que a decisão tenha sido motivada por discriminação racial, porque desconheço o motivo real desse suposto alerta. Entretanto, preciso registrar o quanto a situação me deixou desconfortável e constrangido.

A maneira como a informação foi comunicada, em voz alta, diante de outros clientes, sem qualquer explicação, fez com que eu me sentisse tratado como alguém suspeito, como se tivesse cometido algum [Editado pelo Reclame Aqui] ou representasse algum risco para a locadora.

Havia outras pessoas no local, inclusive clientes aguardando atendimento por problemas em seus veículos. Não houve qualquer preocupação em preservar minha privacidade ou me chamar para uma conversa reservada.

**Qualquer pessoa ficaria constrangida ao ouvir, diante de desconhecidos, que seu contrato está sendo encerrado por um suposto "alerta de segurança", sem saber sequer do que está sendo acusada ou qual situação motivou a decisão.

O mais revoltante é que eu havia passado por todo o processo de aprovação da própria empresa. Fui aprovado, paguei a caução, recebi dois veículos com problemas mecânicos ou operacionais e, quando procurei uma solução, fui surpreendido com o encerramento do contrato.

Não houve um pedido de desculpas pelos transtornos, pelos deslocamentos, pelos dias perdidos ou pelos problemas enfrentados com os dois carros.

Simplesmente encerraram meu contrato.

E, além de tudo isso, ainda descontaram duas diárias da minha caução.

Mesmo tendo recebido o primeiro carro no sábado, já com problemas, precisado retornar à locadora no domingo para realizar a troca e ficado sem conseguir trabalhar na segunda-feira porque o segundo carro não ligava, a empresa decidiu cobrar essas diárias.

Depois de algumas horas, recebi um reembolso de aproximadamente **R$ 1.600,00**, considerando os descontos realizados e os valores relacionados ao combustível.

Ou seja, além de não conseguir trabalhar como havia planejado, perdi tempo, tive despesas e agora preciso procurar outra locadora, reorganizar minhas finanças e tentar novamente conseguir um veículo para exercer minha atividade profissional.

O que mais me incomoda não é apenas o encerramento do contrato. Entendo que empresas possam ter procedimentos internos e critérios de segurança.

O que considero inaceitável é aprovar um cliente, receber seu dinheiro, entregar dois veículos com problemas e, posteriormente, encerrar o contrato alegando um alerta de segurança sem oferecer qualquer explicação, tratando o assunto de maneira constrangedora diante de outras pessoas.**

Até agora, continuo sem saber o que aconteceu.

Gostaria de entender qual foi o motivo real do encerramento, por que esse suposto alerta não apareceu durante a aprovação inicial e por que fui submetido a toda essa situação.

Não estou pedindo nenhum privilégio. Estou pedindo respeito, transparência e justiça.

Sou apenas uma pessoa que queria trabalhar, pagar suas contas e seguir sua vida honestamente.

Infelizmente, saí da Yalacar sem carro, com prejuízo financeiro, dias de trabalho perdidos e, principalmente, com a sensação de ter sido tratado como alguém que representava algum perigo, sem sequer saber o motivo.

Espero sinceramente que a empresa tenha responsabilidade para esclarecer essa situação e rever a maneira como seus clientes são tratados.

Porque ninguém merece passar por uma situação constrangedora simplesmente por estar tentando trabalhar.

Diante disso, solicito à Yalacar:

Uma explicação formal, clara e individualizada sobre o motivo do encerramento do meu contrato