O que aconteceu
Fiz a locação de um carro no dia 10/10/2026, com data de devolução no dia 12/10/2026, onde foi devidamente entregue o veículo.Conforme informação da atendente no dia da locação, a mesma disse que no máximo em 24 horas após a devolução do veículo seria liberado a pré-autorizacao de R$ 800,00 que ficou bloqueada no meu cartão de crédito. Acontece que não houve nenhum retorno e continuo com meu cartão bloqueado.Preciso resolver isso o mais rápido possível, aguardo uma solução.
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4Interações da reclamação
YALLA TRANSPORTES E SERVICOS respondeu
15/10/2026 às 16:41
Olá, Felipe.
Sentimos muito pela divergência nas informações sobre o prazo de liberação da pré-autorização.
Nosso prazo para solicitar a liberação da caução no cartão de crédito é de até 5 dias úteis após a devolução do veículo. No seu caso, antecipamos o procedimento e já efetuamos o cancelamento da pré-autorização de R$ 800,00.
A atualização do limite depende do processamento pela administradora do cartão. Seguimos à disposição pelo nosso canal oficial para esclarecer suas dúvidas.
Equipe Yalla Car
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido