Não recebi o reembolso do caução da Yalla Car após 45 dias úteis

Título da Reclamação: Retenção indevida de caução e descumprimento de prazo Prática abusiva da Yalla Car

Texto da Reclamação:

Reclamação formal contra a empresa Yalla Transportes e Serviços S/A (Nome Fantasia: Yalla Car), inscrita sob o CNPJ 33.011.265/0001-44.

Aluguei um carro nesta locadora pelo período de um mês. O valor do caução foi parcelado no ato da retirada do veículo: paguei R$ 500,00 de entrada e o restante foi dividido em 4 parcelas de R$ 270,00, cobradas além do valor das semanas do veículo.

Entreguei o veículo exatamente no mesmo estado em que o retirei. Na ocasião da devolução, fui informado de que o reembolso do meu depósito caução ocorreria no prazo de 45 dias úteis. Pois bem, o prazo final estipulado por eles foi o dia 08/10.

O dia combinado chegou e, desde então, venho enfrentando um completo descumprimento de oferta e falta de respeito. O atendimento pelo WhatsApp é extremamente lento e ineficiente. No dia 08/10, após muito custo, me passaram uma nova previsão para o dia 09/10. O final de semana passou e nada mudou. No dia 12, prometeram o pagamento para o dia 13.

Hoje, dia 14/10, afirmaram que o depósito seria feito após as 18h. Já passa das 20h40 e continuo sem o meu dinheiro, recebendo apenas desculpas vazias.

Se contarmos os dias corridos, já estou há mais de 50 dias aguardando a devolução de um valor que é meu por direito.

A postura da empresa viola flagrantemente o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

1. Artigo 31: Violação do direito à informação clara, precisa e transparente, visto que a empresa agenda prazos e horários falsos sucessivamente.

2. Artigo 39, Inciso V: Configura vantagem manifestamente excessiva reter o dinheiro do cliente após o término do vínculo contratual e do prazo de carência estipulado pela própria empresa.

3. Artigo 51, Inciso IV: Consideram-se abusivas as cláusulas e posturas que colocam o consumidor em desvantagem exagerada ou sejam incompatíveis com a boa-fé.

Além disso, exijo a aplicação do princípio da reciprocidade. Durante a vigência do contrato, atrasei o pagamento por apenas um dia devido a um problema no meu banco. O valor total da cobrança com a parcela do depósito, que era de R$ 1.550,00, saltou imediatamente para R$ 1.750,00 devido à cobrança rápida e pesada de juros por parte da locadora. Se a empresa exige total pontualidade e pune o cliente severamente por 24 horas de atraso, por equidade jurídica ela deve arcar com juros e correção monetária pelo atraso na devolução do meu caução.

Exijo que o estorno integral do meu depósito caução seja efetuado imediatamente na minha conta corrente. Caso o problema não seja resolvido de forma imediata por este canal, formalizarei uma denúncia junto ao PROCON e buscarei a reparação por danos materiais e morais no Juizado Especial Cível (JEC).

Aguardo providências urgentes.