O que aconteceu
Realizei uma reserva de um Volkswagen Polo, porém, no momento da retirada, fui informado de que receberia um Fiat Pulse, veículo diferente daquele que havia escolhido e reservado.
Deixei claro que não tinha interesse em retirar o Pulse, pois minha escolha havia sido pelo Polo. Mesmo assim, a empresa insistiu para que eu retirasse o veículo, fazendo com que me sentisse obrigado a aceitar algo diferente do que havia contratado.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, pois fiz a reserva com base em uma escolha específica e esperava que a empresa cumprisse o que havia sido combinado. Caso o veículo reservado não estivesse disponível, a empresa deveria ter me informado com transparência e apresentado alternativas, sem impor uma opção que eu já havia recusado.
Diante disso, solicito um posicionamento formal da empresa, esclarecimentos sobre o motivo de não disponibilizarem o veículo reservado e uma solução adequada para que eu possa receber o modelo que realmente escolhi.
Aguardo uma resolução, pois não considero aceitável que o consumidor reserve um veículo e, na hora da retirada, seja pressionado a aceitar outro modelo contra a própria vontade.