O que aconteceu
Título da reclamação: Yamaha NMAX zero km (2.500km) com defeito na suspensão: querem reter minha moto de trabalho por 3 dias!
Texto da reclamação:
Sou proprietário de uma Yamaha NMAX zero km, comprada recentemente e que está com apenas 2.500 km rodados. Para minha surpresa, uma moto praticamente nova já apresentou um defeito grave no amortecedor dianteiro.
Entrei em contato com a Yamaha e a orientação foi deixar a moto parada na concessionária por 3 dias úteis para análise e aprovação da garantia. O grande problema é que eu sou entregador do iFood. A moto é a minha ferramenta exclusiva de trabalho e o sustento da minha família. Ficar 3 dias sem rodar significa ficar 3 dias sem receber e passar por um prejuízo financeiro enorme.
Entendo que a burocracia da garantia existe, mas a Yamaha precisa ter empatia com quem usa o veículo para trabalhar. Deixar o cliente na mão por um erro de fabricação da própria moto (vício oculto com 2.500km) é um absurdo.
Solicito à Yamaha uma solução urgente que não me prejudique, como por exemplo:
1. Um agendamento para fazer a vistoria/fotos no mesmo dia e me liberar para rodar enquanto a peça nova é enviada de fábrica.
2. Ou a liberação de uma moto reserva para o período em que a minha estiver retida na oficina.
Aguardo um retorno rápido da equipe da Yamaha para resolvermos isso sem que eu precise alugar outra moto e acionar a justiça para cobrar os dias parados.
Dados da Moto:
Placa *****
Chassi: *****