Meu piano digital Yamaha apresentou defeito com pouco mais de dois anos de uso

Adquiri, em 26 de agosto de 2024, um Piano Digital Yamaha P-125a, optando pela marca em razão de sua reconhecida tradição, qualidade, confiabilidade e durabilidade dos instrumentos musicais. Trata-se de um produto de valor significativo, cuja aquisição pressupõe uma expectativa legítima de funcionamento adequado por muitos anos.

Entretanto, em outubro de 2026, após pouco mais de dois anos da aquisição, o instrumento passou a apresentar falhas graves e incompatíveis com a qualidade esperada de um piano digital dessa categoria.

Ao executar determinados acordes, algumas notas são reproduzidas repentinamente com volume excessivamente elevado, de maneira completamente desproporcional à intensidade aplicada às teclas. Em determinadas situações, também ocorre uma tremulação ou oscilação anormal do som.

Ressalto que o piano sempre foi utilizado e conservado com extremo cuidado, sem quedas, impactos, contato com líquidos, exposição inadequada ao calor ou qualquer utilização contrária às recomendações do fabricante. Não há qualquer circunstância conhecida que indique mau uso, tampouco considero razoável atribuir, sem avaliação técnica, essas falhas ao desgaste natural de um instrumento com tão pouco tempo de utilização.

É especialmente preocupante que um piano digital de uma fabricante com o prestígio da Yamaha apresente problemas dessa natureza de forma tão precoce.

A qualidade dos componentes e das peças empregados em um instrumento dessa categoria deve ser compatível com seu preço, sua finalidade e sua vida útil legitimamente esperada. Falhas que comprometem funções essenciais do piano após pouco mais de dois anos de uso regular levantam questionamentos sobre a durabilidade e a confiabilidade do produto.

Não se espera que equipamentos eletrônicos sejam absolutamente imunes a falhas, mas é razoável esperar que um piano digital Yamaha, adquirido mediante investimento significativo e utilizado adequadamente, não apresente defeitos tão prematuros em seus componentes ou mecanismos internos.

Na tentativa de solução, em 16 de outubro de 2026, entrei em contato com a Yamaha por e-mail, relatando detalhadamente o problema, encaminhando a nota fiscal e um vídeo demonstrativo do defeito.

Na ocasião, solicitei uma avaliação técnica e o reparo integral do instrumento, sem custos, ou sua substituição por um produto novo e equivalente, caso o reparo não fosse viável.

Em 20/10/2026, recebi resposta da Sra. Aline Mello, do Suporte ao Consumidor e Serviços da Yamaha Musical do Brasil, orientando apenas que encaminhasse o piano a uma assistência técnica autorizada, mediante consulta ao site da fabricante.

Contudo, a resposta não esclareceu se a Yamaha assumiria os custos da avaliação técnica e de eventual reparo, considerando a possibilidade de vício oculto, nem apresentou orientações específicas sobre a abertura e a condução do atendimento.

No próprio dia 20/10/2026, respondi ao e-mail solicitando esses esclarecimentos. Informei, inclusive, a existência de uma assistência autorizada próxima à minha residência, a RF SOM, em Niterói/RJ, e questionei se seria necessária autorização prévia da Yamaha, apresentação de algum número de protocolo ou algum procedimento específico antes do encaminhamento do instrumento.

Também solicitei orientação sobre como proceder caso fossem cobrados valores pela avaliação ou pelo reparo.

Até a presente data, 23/10/2026, não recebi resposta a esses questionamentos, permanecendo sem uma orientação conclusiva sobre a solução do problema. E com isso, fico sem estudar, ensaiar e usar o instrumento.

Tenho conhecimento de que o instrumento possui garantia de 12 meses, conforme certificado de garantia n 44862. Entretanto, o encerramento desse prazo não significa, por si só, o afastamento de toda responsabilidade da fabricante por falhas relacionadas à qualidade ou à durabilidade esperada do produto.

O artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação começa quando o defeito se torna evidente.

Além disso, o artigo 18 do CDC prevê a responsabilidade dos fornecedores por vícios de qualidade que tornem os produtos inadequados ao uso a que se destinam.

Dessa forma, considerando a natureza da falha, seu surgimento prematuro e a ausência de circunstâncias conhecidas de mau uso, entendo que o problema merece uma avaliação técnica criteriosa, inclusive em componentes internos do instrumento.

Não considero razoável e justo que o consumidor tenha de suportar os custos decorrentes de uma eventual falha de fabricação ou de qualidade que se manifeste prematuramente em um produto durável dessa categoria, apenas porque se encerrou o prazo da garantia contratual.

Assim, solicito que a Yamaha Musical do Brasil providencie ou autorize a avaliação técnica do instrumento em assistência autorizada, sem custos. E reconhecida a existência de defeito de fabricação, de qualidade ou de durabilidade incompatível com a vida útil legitimamente esperada do produto, assuma integralmente os custos necessários ao reparo. Caso o reparo não seja tecnicamente viável ou não assegure o restabelecimento integral das condições originais de funcionamento, providencie a substituição do instrumento por outro novo, equivalente e em perfeitas condições de uso, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Preciso de orientações objetivas sobre o procedimento que devo adotar.

Reitero que escolhi a Yamaha justamente por confiar na excelência de seus instrumentos. Por esse motivo, a ocorrência de um defeito dessa natureza em um piano com pouco mais de dois anos de utilização é particularmente frustrante e contraria a expectativa de qualidade e durabilidade que motivou a minha compra.

Minha intenção é resolver a questão de maneira amigável, transparente e justa, sem a necessidade de recorrer a outras medidas administrativas ou judiciais.

Aguardo uma proposta concreta de solução.