Carro danificado e mau atendimento no Yellow Parking

Olá.

Lamentamos que a cliente tenha optado por relatar a situação dessa forma, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes, inclusive porque algumas informações apresentadas na reclamação não correspondem ao que de fato ocorreu.

O veículo foi retirado de nosso estacionamento em Guarulhos no domingo, dia 06/09, por volta das 7h da manhã. A primeira comunicação sobre a suposta avaria aconteceu somente na segunda-feira, dia 07/09, por volta das 13h, ou seja, mais de 30 horas após o veículo já ter deixado nossas dependências. Portanto, não procede a informação de que a cliente entrou em contato imediatamente ao perceber os arranhões.

Além disso, após a retirada, o veículo deixou Guarulhos e seguiu viagem para Minas Gerais, percorrendo uma distância considerável já fora da guarda e da responsabilidade do estacionamento. Durante todo esse período posterior à saída, não temos qualquer controle sobre onde o veículo circulou, permaneceu estacionado ou quais situações possam ter ocorrido.

Assim que recebemos a reclamação, verificamos todo o período em que o veículo permaneceu sob nossa responsabilidade. Possuímos filmagens de todo o período de permanência do automóvel no estacionamento e, após a conferência, não foi identificado nenhum fato, colisão, contato ou qualquer ocorrência que pudesse ter causado as avarias mencionadas.

Também realizamos checklist dos veículos no momento da entrada justamente para registrar suas condições e resguardar tanto o cliente quanto a empresa.

Quanto à alegação de que o veículo possivelmente teria permanecido em área descoberta, trata-se apenas de uma suposição da cliente, sem qualquer elemento que a comprove. O serviço contratado é cumprido de acordo com a reserva realizada.

Sobre o traslado, trabalhamos com uma operação compartilhada, com outros passageiros e horários de saída e retorno, podendo ocorrer tempo de espera de acordo com a movimentação do aeroporto e do trânsito.

Reforçamos que a Yellow Parking está há anos no mercado e trata toda reclamação com seriedade. Entretanto, não podemos assumir responsabilidade por uma avaria comunicada somente mais de um dia após a retirada do veículo, após o automóvel já ter percorrido uma longa distância fora de nossas dependências, quando, além disso, a análise das imagens de todo o período em que esteve sob nossa guarda não demonstra qualquer ocorrência.

As filmagens permanecem à disposição para conferência, caso necessário.

Diante de toda a verificação realizada e dos registros que possuímos, consideramos o assunto devidamente esclarecido e encerrado por parte da empresa.

A resposta apresentada pela empresa apenas reforça a gravidade do ocorrido.

A própria empresa encaminhou a filmagem referente à entrada do veículo no estacionamento. Nas imagens, é possível verificar claramente que os arranhões e danos apontados posteriormente não estavam presentes no veículo no momento em que ele foi entregue aos cuidados do estacionamento.

Outro ponto que chama atenção é o estado de conservação do veículo. Na filmagem da entrada, o carro apresenta-se consideravelmente mais limpo. Já nas fotos realizadas após a retirada, o veículo foi devolvido completamente sujo, o que inclusive aumenta a dúvida sobre as condições em que ele permaneceu durante o período em que esteve sob responsabilidade da empresa, especialmente quanto ao local onde foi estacionado.

Portanto, não se trata de uma reclamação baseada em mera suposição. Existe uma filmagem fornecida pela própria empresa que permite comparar as condições do veículo antes e depois da permanência no estacionamento.

Ainda assim, mesmo diante dessas evidências, a empresa se recusa a assumir qualquer responsabilidade pelos danos causados ao veículo.

Infelizmente, essa postura não parece ser um caso isolado. É possível encontrar outros relatos de clientes mencionando problemas semelhantes, incluindo arranhões e danos em veículos, sem que haja uma solução satisfatória ou responsabilização por parte da empresa. O mínimo esperado de um estacionamento que recebe um veículo sob sua responsabilidade é que ele seja devolvido nas mesmas condições em que foi entregue.

Diante de tudo isso, reforço minha insatisfação e deixo um alerta para outros consumidores:

NÃO DEIXEM SEU CARRO NO YELLOW PARKING.

Antes de contratar o serviço, recomendo pesquisar cuidadosamente as avaliações e reclamações de outros clientes e, principalmente, registrar detalhadamente as condições do veículo no momento da entrega.