O que aconteceu
Deixei o meu veículo no estacionamento e, no momento da retirada, fui surpreendido com a cobrança adicional de R$ 40 sob a alegação de "taxa de bagagem grande / prancha", referindo-se ao transporte de um snowboard.
Ao questionar a cobrança, ficou evidente a total ausência de critérios objetivos e técnicos. Não há especificação prévia sobre dimensões, volume, peso ou metragem que classifiquem o que é considerado volume extra ou bagagem passível de taxa. Da forma como aplicam, qualquer item classificado genericamente como "prancha" tenha ele 40 cm ou 2 metros recebe a mesma taxa de forma discricionária e arbitrária na hora da saída.
O Artigo 6, inciso III, e o Artigo 31 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) determinam que o consumidor tem direito à informação adequada, clara, precisa e ostensiva sobre preços e condições dos serviços prestados. A imposição de um valor no momento da retirada, sem definição prévia e transparente das medidas no site ou na reserva, configura prática abusiva (Artigo 39 do CDC).
Para agravar a situação, ao tentar dialogar e solucionar a questão via WhatsApp, fui informado formalmente pelo estabelecimento de que não aceitarão mais reservas no meu nome. Tal conduta configura retaliação direta e fere frontalmente o Artigo 39, inciso IX, do CDC, que veda expressamente ao fornecedor recusar a prestação de serviços a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento.
Diante do exposto, solicito:
O estorno imediato do valor de R$ 40 pago indevidamente;
Esclarecimentos formais sobre a recusa discriminatória de atendimento informada via atendimento digital.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Yellow Parking Estacionamento respondeu
20/09/2026 às 16:21
Olá, José.
Vamos esclarecer novamente os fatos. A cobrança de R$ 40,00 não foi criada no momento da retirada do veículo e tampouco foi definida de forma arbitrária por um funcionário.
Conforme já demonstrado ao cliente, nossos canais informam previamente que o transporte de pranchas, bikes, caixas, pets e grandes volumes possui cobrança adicional de R$ 40,00. Portanto, a cobrança não depende de uma classificação por peso ou metragem, pois pranchas já constam expressamente entre os itens sujeitos à tarifa.
No caso em questão, o cliente compareceu com uma prancha de snowboard sem informar previamente que transportaria esse item. Caso tivesse informado no momento da reserva, a cobrança poderia ter sido esclarecida antes mesmo de sua chegada.
Também não procede a afirmação de que o valor foi imposto de surpresa sem qualquer informação anterior, pois a condição estava disponibilizada previamente e os respectivos registros foram apresentados ao cliente durante o atendimento.
Quanto às demais alegações referentes às conversas posteriores pelo WhatsApp, elas não alteram os fatos relacionados à cobrança objeto desta reclamação.
Entendemos que o cliente possa discordar da política adotada, porém discordância não significa ausência de informação ou cobrança criada no momento da retirada.
Dessa forma, mantemos nosso posicionamento e consideramos os esclarecimentos prestados.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6O local é bacana, fechado eu tinha tudo para ser um cliente que usaria sempre o serviço desta empresa, porém foi pegadinha sim, da outra vez viajamos não cobraram M. nenhuma, ai agora do nada inventam cobrança, não existe um critério tecnico, uma dimensão máxima algo do tipo, basicamente comigo foi a prancha, com outros pode ser a mala "que é grande" ou uma "caixa que é grande" não tem um critério bem definido, o mais louco é que ao questionar isso dizem para não voltar lá, bem "profissional" e discriminatória a postura da empresa.