O que aconteceu
Tive um sinistro no dia 27/10 e acionei a seguradora para remoção do local do acidente (Sinistro 22912816). No dia 28/10 entrei em contato com a seguradora, para resolver os trâmites de qual oficina levar, inclusive escolhendo uma oficina credenciada e indicada pela própria seguradora.
Depois disso total silêncio por trás da seguradora. Toda atualização que consegui foi através do meu corretor ou entrando em contato da oficina, onde fui informado que todas as peças chegariam até a data de 20/10.
Hoje mais uma vez tive eu mesmo de entrar em contato com a oficina para ter informações e após entrar em contato com a seguradora para confirmar, até para poder atuar junto a Hyundai, fui tratado de forma totalmente rispida pela atendente, onde ela disse que a obrigação de colher informação era do corretor e minha, que a seguradora já tinha feito a obrigação dela. Eu expliquei que a oficina foi escolhida de uma parceira da própria Yellum, ai ela começou a dar as informações, dizendo que faltavam 3 peças, que 2 chegariam com previsão de 30/10 e que uma chegaria com previsão de 18/11. Depois j[a mudou a história, dizendo que uma chegaria no dia 30/10 e 2 chegariam no dia 18/11. Após eu confrontar e dizer que ela estava passando informações contraditórias e que a ligação estava gravada, foi que ela baixou o tom do péssimo tratamento que ela estava prestando.
Quero saber da Yellum se é esse tipo de atendimento que prestam aos seus segurados, se sou eu que tenho que correr atrás de peças, da oficina, da Hyundai, se sou eu que tenho que pressionar para as peças chegarem antes, por que eu sei que sou eu que vou ficar com 2 meses de carro parado, se esses prazo forem reais, sendo que o máximo que recebi foi R$ 400,00 de voucher de uber