O que aconteceu
Estou extremamente indignada com a forma como essa empresa vem tratando o meu caso.
No dia 17/12/2025 sofri um acidente com meu veículo. Aproximadamente dois meses depois, a empresa recolheu o carro e levou mais um mês para reconhecer a perda total. A partir daí começou uma verdadeira maratona de burocracia, documentos absurdos e solicitações repetidas. Levei cerca de 90 dias para conseguir finalizar todo o processo, muitas vezes enviando os mesmos documentos mais de uma vez.
Além disso, o atendimento é simplesmente vergonhoso. WhatsApp sem retorno, 0800 com horas de espera, transferências e nenhuma solução. Eu literalmente passei horas ouvindo aquela música de espera tentando conseguir falar com financeiro, jurídico ou qualquer pessoa que pudesse me dar uma resposta.
Finalmente, em maio, consegui concluir toda a documentação. A empresa informou que o pagamento do valor integral do meu veículo, cerca de R$ 40 mil, seria realizado em até 90 dias.
Os 90 dias passaram. E, novamente, eu tive que correr atrás, insistir por mensagens e ligações. Depois de aproximadamente 15 a 20 dias esperando um retorno, fui informada de que a empresa não tinha condições financeiras de realizar o pagamento.
Depois de muita negociação, chegamos a um acordo de 5 parcelas, que foi formalizado e assinado por mim no dia 03/09/2026. Antes do vencimento, inclusive, questionei se estava tudo certo e fui informada de que sim. A primeira parcela venceria em 20/09 e, por ser domingo, o pagamento deveria ocorrer no dia 21/09.
Esperei até o final do dia 21. Não recebi absolutamente nada.
Desde então, novamente estou há mais de 15 dias tentando obter uma resposta. E qual foi a solução apresentada agora? Um novo acordo em 20 parcelas de R$ 2.000,00.
Ou seja: depois de meses de espera, inúmeras cobranças, um acordo formalizado e uma promessa de pagamento, a empresa simplesmente volta atrás e tenta impor uma nova condição, muito mais longa, como se todo o transtorno causado ao cliente não significasse nada.
Eu não estou pedindo favor. Estou cobrando um valor que me é devido e um acordo que foi formalmente firmado.
É revoltante ter que implorar por respostas, passar horas tentando contato e ainda precisar aceitar sucessivas mudanças de prazo e condições por uma falta de organização financeira que não é responsabilidade do cliente.
Não recomendo essa empresa de forma alguma. Se você está pensando em contratar, pense muito bem antes, porque quando precisei da empresa, descobri que o problema não foi apenas o acidente: foi todo o processo posterior, marcado por demora, falta de comunicação, descumprimento de prazo e, agora, descumprimento de um acordo.
Espero, sinceramente, que a empresa cumpra aquilo que foi acordado e pare de transferir ao cliente as consequências da sua própria falta de condições financeiras.