Recebi meu pedido incompleto e a loja não se comunicou sobre o problema

Fiz um pedido de dois conjuntos e uma calça. Após dois dias a Nota fiscal foi emitida constando todos os itens que solicitei. E sem sinalizar nenhum problema sobre o envio de nenhum deles.

Hoje, 28/10, acabo de receber o meu pedido, com uma carta no lugar do terceiro item, que seria um conjunto de peças.

A carta dizia que devido a um problema na separação o item não foi enviado e pediram para que eu entrasse em contato.

Estou bem intrigada e decepcionada com a postura da loja. Pois no ato da compra é disponibilizado um e-mail para contato, porém até a data da entrega a loja não fez contato para relatar o problema e me

Dar uma opção de troca ou ressarcimento.

Mas fica ainda pior: Hoje após identificar a falha, entrei em contato por três canais, incluindo o número enviado pela carta, mas não obtive resposta em nenhum deles. Em dois pediram para que eu fizesse contato com outro numero e no terceiro não me deram resposta.

Eu recebi por e-mail uma nota fiscal onde constavam TODOS os itens solicitados e nenhum momento foi sinalizado que houve qualquer problema durante a separação das peças.

Achei essa conduta desrespeitosa e de má fé. Pois se o problema ocorreu durante a separação dos produtos ainda havia tempo hábil de fazerem contato para saber se eu gostaria de substituir as peças e não aguardarem um longo período da entrega para que só assim eu tivesse acesso à informação sobre o problema. O mesmo que escreveram na carta poderia ser escrito por um e-mail e na emissão da nota não deveria constar uma peça que não estava no pacote. Dessa forma, houve sim má fé por parte da loja.

Continuo aguardando um posicionamento da loja acerca do ocorrido, que venha a corrigir o erro sobre a falha na comunicação e sobre a emissão de uma nota com informações falas, me levando a acreditar que todos os produtos haviam sido enviados.

Aguardo breve posicionamento