O que aconteceu
Esta reclamação é grave e documentada. A YSL Beauty (L'Oréal Brasil) descumpre o Código de Defesa do Consumidor de forma reiterada.
Em 18/09/2026, comprei no yslbeauty.com.br o pedido *****, no valor de *****, pago à vista via PIX, com entrega prometida "em até 2 dias úteis". Já se passaram 37 dias e não recebi o produto, o pedido não foi cancelado e o dinheiro não foi devolvido.
Em 22/09, a YSL me avisou que o pedido estava "a caminho", sem código de rastreio. Em 14/10, a própria YSL admitiu por escrito que "ocorreu uma intercorrência no envio, não sendo possível realizar a entrega". Mesmo assim, recusou o cancelamento com a desculpa de que "o pedido está em posse da transportadora".
Essa desculpa não tem amparo legal. A Jadlog foi escolhida e contratada pela YSL, e é o canal de operação da própria empresa. Pelo CDC (arts. 7, 25 e 34), a YSL responde solidariamente pela transportadora. O art. 51 proíbe transferir a responsabilidade a terceiros. Quando o canal da empresa falha, a lei obriga o fornecedor a cancelar e devolver o valor (art. 35, III). O consumidor nunca é responsável pela falha operacional da empresa, e é inaceitável que a YSL tente repassar ao cliente o problema dos seus próprios canais.
O atendimento foi uma sequência de omissões:
o formulário do site nunca foi respondido;
o e-mail ***** nunca foi respondido;
o e-mail ***** recusa mensagens;
o WhatsApp só gera protocolo (*****) e promessas. A empresa prometeu retorno em 5 dias úteis e não cumpriu;
a Jadlog me pediu para "confirmar o recebimento" de um pedido que nunca chegou e, quando eu cobrei, parou de responder e ativou as mensagens temporárias.
Fiz inúmeras tentativas, por todos os canais, para resolver um problema que a própria empresa admite ter causado.
Exijo: (1) cancelamento imediato do pedido *****; (2) devolução integral de ***** via PIX, corrigida monetariamente, em até 5 dias úteis; (3) comprovante por escrito do cancelamento e do estorno. Se não houver solução, o caso seguirá para o Procon, o consumidor.gov.br e o Juizado Especial, com pedido de danos morais.