O que aconteceu
Fiz uma compra no site da empresa, a transportadora não achou meu endereço, alguém que não se identificou entrou em contato comigo pelo whatsapp pedindo para confirmar o endereço, pois estavam com dificuldade de localização, assim eu fiz, passei minha localização e nada de me entregarem o produto. A noite fui verificar o protocolo da transportadora, já constava como entregue no mesmo dia que a empresa fez contato comigo, porém não o recebi. Segue protocolo *****.
Peço providências.
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4Interações da reclamação
ZANNE JOIAS & ACESSORIOS respondeu
22/10/2026 às 13:53
Olá! Após o contato realizado pelo WhatsApp, providenciamos o encaminhamento do novo endereço à transportadora, e o pedido passou a constar como entregue no sistema de rastreamento.Diante da situação relatada, já solicitamos à transportadora o comprovante de entrega para verificar as informações e esclarecer o ocorrido. No momento, estamos aguardando o retorno da transportadora para dar continuidade à tratativa. Reforçamos que estamos acompanhando o caso e que nosso objetivo é esclarecer a situação da melhor forma possível. Assim que recebermos o retorno, daremos continuidade ao atendimento. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Zanne Jóias