Perdi a função Replay do Telecine e o suporte não me ajudou

Sou assinante do plano Zapping Full com Telecine e gostaria de registrar minha insatisfação com a perda de funcionalidades que estavam disponíveis anteriormente.

Quando contratei o serviço, conseguia utilizar normalmente a função Replay nos canais Telecine, porém, sem qualquer explicação, essa funcionalidade deixou de funcionar.

Entrei em contato com o suporte para entender o motivo e também verificar se seria possível acessar o conteúdo do Telecine pelo aplicativo da Globo, como acontece com outras operadoras de TV por assinatura. Entretanto, fui informado de que essa possibilidade não existe para assinantes da Zapping.

Tive uma experiência extremamente negativa com o atendimento. O suporte foi demorado, pouco esclarecedor e, para piorar, a atendente encerrou o chat sem solucionar minhas dúvidas.

Diante dessa situação, optei por cancelar minha assinatura, que permanecerá ativa até o dia 27.

Quero deixar claro que gosto muito da Zapping e considero seu aplicativo um dos melhores serviços de TV disponíveis atualmente. Tenho interesse em voltar a assinar, especialmente pela qualidade e praticidade da plataforma. No entanto, a função Replay e o acesso adequado ao conteúdo Telecine são recursos importantes para mim e fazem muita falta.

Por isso, gostaria de receber um posicionamento claro e objetivo da empresa sobre as seguintes questões:

Por que a função Replay dos canais Telecine deixou de funcionar, se anteriormente estava disponível?

Essa funcionalidade foi removida definitivamente ou existe previsão de restabelecimento?

Por que os assinantes da Zapping não conseguem acessar o conteúdo Telecine pelo aplicativo da Globo, como ocorre com outras operadoras?

Existe alguma alternativa para assistir aos filmes do Telecine sob demanda ou recuperar programas já exibidos?

Meu objetivo não é deixar de ser cliente, mas ter motivos para continuar utilizando um serviço de que realmente gosto. Entretanto, antes de reativar minha assinatura, gostaria de receber respostas concretas e transparentes, e não apenas informações genéricas que não esclarecem o problema.

Espero que a Zapping valorize seus clientes, melhore a qualidade do atendimento e esclareça essas limitações do serviço.

Aguardo um retorno adequado para avaliar a possibilidade de reativar minha assinatura.