Resolvido

Quero cancelar meu plano Zapping Full e estornar o valor pago

Zapping TV Streaming

cidade: Franca

O que aconteceu

Olá. Realizei a assinatura do plano Zapping Full há 3 dias no cartão de crédito. No entanto, ao solicitar o cancelamento dentro do painel, o sistema apenas agendou a interrupção do serviço para o próximo ciclo, sem realizar o devido estorno na fatura.

Reforço que é meu direito por lei exercer o Direito de Arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após a contratação pela internet, conforme estabelece expressamente o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O reembolso/estorno no cartão deve ser integral e imediato.

Para agravar a situação, tentei acesso aos canais de atendimento e ao centro de ajuda da empresa, mas a página apresenta erro e impede o contacto direto.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Zapping TV Streaming respondeu

    10/10/2026 às 19:29

    Jean, que prazer receber seu contato!

    Poxa, sinto muito por toda essa jornada. Nossa missão é justamente descomplicar a experiência de assistir TV, e sentimos muito quando algo não sai como esperado.

    Sou a Cintia, responsável pelo time de SAC da Zapping aqui no Brasil. Fiz alguns testes em nossa Central de Ajuda e, por aqui, ela está funcionando normalmente. Ainda assim, entendo que você possa ter enfrentado dificuldades durante sua experiência.

    Mas olha, já te enviei um e-mail com o comprovante do estorno do valor pago. Por aqui, seguimos respeitando o que prevê o Código de Defesa do Consumidor, inclusive o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias.

    Se precisar de qualquer coisa, pode responder diretamente ao e-mail que te enviei. E, se preferir falar com o meu time pelo chat, é só acessar nosso site: https://www.zapping.com.br/ e clicar no quadradinho rosa, no canto direito da tela. Nosso time está pronto para te ajudar!

    Espero que, apesar dessa experiência, possamos ter a oportunidade de te atender melhor no futuro.

    Até breve!

    Cintia Gonçalves

    Responsável pelo SAC Brasil | Zapping

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Tudo foi resolvido