Pagamento de consulta online não realizado, sem reembolso e sem resposta da empresa
Respondida
Ananindeua - PA
10/06/2026 às 16:58
ID: 251049639
Fiz o pagamento para receber uma consulta online com um especialista e não recebi o atendimento e muito menos o reembolso. Entro em contato com a empresa que não responde.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:21
Olá, Renata. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, pela ausência de atendimento e pela falta de retorno adequado.
Você informa que realizou o pagamento para uma consulta online com especialista, não recebeu o atendimento médico e também não teve resposta sobre o reembolso. Entendemos completamente sua insatisfação, pois quem busca a ZapVida Saúde espera telemedicina com agilidade, médico online, atendimento por especialista, suporte claro e solução rápida.
A proposta da nossa plataforma é facilitar o acesso à saúde digital, permitindo que pacientes tenham orientação médica, teleconsulta, consulta online e atendimento remoto sem burocracia. Quando esse fluxo não acontece corretamente, precisamos corrigir com prioridade.
Vamos verificar o pagamento, o especialista solicitado, o histórico da consulta e o motivo da falha no atendimento. Também vamos analisar a solicitação de reembolso para encaminhar a tratativa correta.
Para resolvermos com agilidade, pedimos que entre em contato pelo WhatsApp oficial 47 99900-9923, enviando CPF, comprovante de pagamento, data da consulta e detalhes da especialidade solicitada.
Nossa equipe irá priorizar seu caso e orientar o processo de estorno ou nova solução, conforme aplicável.
Nosso objetivo é resolver sua pendência de forma rápida, transparente e definitiva.
Equipe ZapVida Saúde.