Em réplica

Paguei a consulta e sem atendimento

ZapVida Saúde

cidade: São José

O que aconteceu

Paguei uma consulta e não tive atendimento, fiquei aguardando várias horas e nada, o atendimento só ocorreu dias depois e quando eu não estava com celular na mão pra responder a médica, meu atendimento foi finalizado e o dinheiro não foi estornado, já tentei contato no Instagram, no WhatsApp e-mail e todas as formas de contatos disponíveis, a resposta que tive foi "não consigo responder no momento, caso precise de algo pode falar a vontade com secretária e o número" mas nesse número ninguém responde apenas um robô em loop infinito. Quero o estorno do valor ou os crédito pra uma futura consulta.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ZapVida Saúde respondeu

    04/07/2026 às 12:19

    Olá, Regiany. Sentimos muito pela situação relatada e pedimos sinceras desculpas pela demora, pela falta de retorno adequado e pela frustração causada.

    Entendemos que você realizou o pagamento de uma consulta online e aguardou atendimento por várias horas, mas não recebeu a consulta no momento em que precisava. Também compreendemos sua insatisfação ao informar que tentou contato por diferentes canais e não conseguiu uma solução clara sobre estorno ou crédito.

    A ZapVida Saúde atua para oferecer telemedicina, consulta médica online, atendimento digital em saúde, médico online e suporte ao paciente com mais praticidade e agilidade. A experiência esperada é que o paciente consiga solicitar a consulta, falar com o profissional e receber uma resposta objetiva. Quando isso não acontece, precisamos revisar o fluxo e corrigir a pendência com prioridade.

    Vamos verificar o pagamento, o histórico da consulta, o horário da solicitação, a finalização do atendimento e o motivo pelo qual o estorno ou crédito ainda não foi concluído.

    Para resolvermos de forma rápida e definitiva, pedimos que entre em contato com nosso suporte oficial pelo WhatsApp 47 997708518, informando CPF, telefone cadastrado, comprovante de pagamento e detalhes da consulta solicitada.

    Nossa equipe irá priorizar seu caso e encaminhar a solução adequada, incluindo estorno ou crédito para nova consulta, conforme análise do atendimento.

    Queremos resolver essa pendência com transparência, respeito e responsabilidade.

    Equipe ZapVida Saúde.

  2. Consumidor respondeu

    20/07/2026 às 13:48

    Não tive nenhum retorno de resposta ou de estorno, e ainda tem tentativas de cobranças no meu cartão de crédito, no meu app não voltou saldos para consulta, o suporte não dar nenhum atendimento, um descaso com os usuários e principalmente pacientes que já usavam a plataforma antes como meu caso, só perdi o dinheiro e não tive consulta nem suporte de atendimento.

  3. ZapVida Saúde respondeu

    07/08/2026 às 10:30

    Olá, Regiany.

    Retornamos para confirmar a conclusão da sua solicitação. A assinatura foi cancelada e o estorno foi efetuado, não permanecendo novas cobranças recorrentes vinculadas à assinatura.

    Após o processamento do estorno, a visualização do crédito na fatura depende do ciclo de fechamento e dos procedimentos da administradora do cartão. Por esse motivo, o valor poderá aparecer na fatura atual ou ser refletido no próximo ciclo de faturamento do cartão.

    Lamentamos que a experiência inicial com a consulta médica online e, principalmente, a dificuldade de comunicação tenham causado todo esse desgaste. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer na ZapVida Saúde. Nosso propósito com a telemedicina é justamente tornar o acesso ao atendimento médico digital mais simples, ágil e seguro.

    Como a parte financeira já foi regularizada, pedimos, por gentileza, que acompanhe o processamento do crédito em sua fatura. Se precisar de qualquer orientação adicional, nosso atendimento está disponível pelo WhatsApp (47) 99770-8518.

    Esperamos que a solução adotada consiga encerrar essa situação de maneira satisfatória e recuperar sua confiança em nosso trabalho.

    Atenciosamente,

    Equipe ZapVida Saúde