Paguei a consulta e sem atendimento

Olá, Regiany. Sentimos muito pela situação relatada e pedimos sinceras desculpas pela demora, pela falta de retorno adequado e pela frustração causada.

Entendemos que você realizou o pagamento de uma consulta online e aguardou atendimento por várias horas, mas não recebeu a consulta no momento em que precisava. Também compreendemos sua insatisfação ao informar que tentou contato por diferentes canais e não conseguiu uma solução clara sobre estorno ou crédito.

A ZapVida Saúde atua para oferecer telemedicina, consulta médica online, atendimento digital em saúde, médico online e suporte ao paciente com mais praticidade e agilidade. A experiência esperada é que o paciente consiga solicitar a consulta, falar com o profissional e receber uma resposta objetiva. Quando isso não acontece, precisamos revisar o fluxo e corrigir a pendência com prioridade.

Vamos verificar o pagamento, o histórico da consulta, o horário da solicitação, a finalização do atendimento e o motivo pelo qual o estorno ou crédito ainda não foi concluído.

Para resolvermos de forma rápida e definitiva, pedimos que entre em contato com nosso suporte oficial pelo WhatsApp 47 997708518, informando CPF, telefone cadastrado, comprovante de pagamento e detalhes da consulta solicitada.

Nossa equipe irá priorizar seu caso e encaminhar a solução adequada, incluindo estorno ou crédito para nova consulta, conforme análise do atendimento.

Queremos resolver essa pendência com transparência, respeito e responsabilidade.

Equipe ZapVida Saúde.

Não tive nenhum retorno de resposta ou de estorno, e ainda tem tentativas de cobranças no meu cartão de crédito, no meu app não voltou saldos para consulta, o suporte não dar nenhum atendimento, um descaso com os usuários e principalmente pacientes que já usavam a plataforma antes como meu caso, só perdi o dinheiro e não tive consulta nem suporte de atendimento.