Solicitação de estorno de consulta não realizada e mau atendimento.

Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação. Você procurou a ZapVida Saúde para realizar uma consulta médica online, efetuou o pagamento de R$ 200,00 e esperava receber o atendimento e o suporte necessários. Quando isso não acontece como previsto, especialmente em um momento em que a pessoa precisa de assistência médica, sabemos o quanto a situação pode ser frustrante.

A ZapVida é uma plataforma de telemedicina que conecta pacientes a médicos para atendimento online, e prezamos pela segurança, transparência e qualidade em toda a jornada, desde o pagamento até a realização da consulta. O ocorrido relatado não corresponde à experiência que buscamos proporcionar aos nossos pacientes e, por isso, queremos solucionar o seu caso individualmente e com prioridade.

Nossa equipe já está à disposição pelo WhatsApp (47) 99900-9923. Pedimos que nos envie uma mensagem informando que se trata desta reclamação no Reclame Aqui para que possamos localizar o atendimento, verificar o pagamento e entender exatamente o que aconteceu. Após a identificação do caso, providenciaremos a solução adequada, seja a regularização do atendimento ou o estorno do valor quando aplicável, com retorno em até 48 horas.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Mais do que responder publicamente à reclamação, nosso objetivo é efetivamente resolver a situação e recuperar a sua confiança. Agradecemos por nos permitir identificar o ocorrido e trabalhar para que situações como essa não se repitam.

Equipe ZapVida Saúde | Telemedicina e Consulta Médica Online