Atendimento precário, enganação.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
23/09/2021 às 18:39
ID: 130128511
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma viagem com aéreo antes da pandemia, devido a pandemia a minha viagem foi cancelada gerando o crédito do que eu paguei.
Até ai tudo bem, entrei no site novamente e fiz uma outra compra com os créditos que tinha e conforme a orientação que tive da Zarpo deveria comprar a viagem sem o aéreo e depois deveria entrar em contato com eles para eles remarcarem minhas passagens para a nova viagem, até aqui tudo certinho.
Minha dor de cabeça começou quando solicitei a remarcação das minhas passagens aéreas que a opção enviada era 03 vezes mais caro que comprar diretamente na CIA. Então solicitei o reembolso conforme a Lei 14.*******/21, que prorroga até o final de ******* as regras de reembolso e ou remarcação de passagens aéreas para os voos cancelados durante a pandemia de Covid-19.
Para minha surpresa a Zarpo falou que a CIA negou meu reembolso, nisto eu já tinha comprado as passagens aéreas em outra CIA muito mais barato que eles me ofereceram.
Já mandei vários emails para atendente Natalya que nunca responde meus emails.
Estou abrindo aqui a reclamação para que outras pessoas não sejam enganadas por esta empresa.
Já estou entrando na justiça contra a Zarpo e Cia aérea para meu reembolso acontecer.
Não indico esta empresa, se pesquisarem direito viram que existes outros sites com preços mais baixos Ex: ******* Milhas.
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Resposta da empresa
23/09/2021 às 19:13
Prezado Márcio, boa noite!
Agradecemos o seu contato e pela oportunidade de esclarecer seu questionamento.
Não localizamos nenhuma reserva com o e-mail m**cio@o***https://*******
Por favor, poderia nos informar o e-mail utilizado na compra juntamente com o número de sua reserva?
Por favor, note que ficamos inteiramente à sua disposição! Estamos disponíveis no chat em nosso site https://******* e telefone*******.
Atenciosamente,
Tripulação Zarpo
Réplica do consumidor
24/09/2021 às 08:13
Número de *******
Ultimo ******* #N2HWQ
Email: *******
Réplica da empresa
24/09/2021 às 10:54
Olá Márcio, bom dia!
Agradecemos o seu contato e pela oportunidade de esclarecer seu questionamento.
Com esses dados, consegui localizar o seu ticket. Por conta da pandemia, o nosso prazo de resposta está um pouco maior que o habitual.
Vi aqui que o seu caso está sendo consultado com a cia. aérea Gol e nós já lhe respondemos através do ticket. Peço por gentileza que aguarde um posicionamento nosso, assim que a cia. aérea nos responder, lhe transmitiremos a mensagem.
Por favor, note que ficamos inteiramente à sua disposição! Estamos disponíveis no chat em nosso site https://******* e telefone*******.
Atenciosamente,
Tripulação Zarpo
Réplica do consumidor
27/09/2021 às 15:56
Vocês não resolvem o problema, continua aguardando o meu reembolso das passagens aéreas. A resposta que vocês deram no ticket vai contra a Lei 14.*******/21.
Réplica da empresa
27/09/2021 às 16:45
Olá Márcio, boa tarde!
Nós lhe respondemos através do ticket N2HWQ no dia 25/09/******* às 09h58 a seguinte informação:
Bom dia, Márcio!
Meu departamento aéreo informa: O reembolso foi negado devido a regra tarifária. Mas, podemos tentar uma exceção comercial, podendo levar até 20 dias úteis para termos um retorno.
Podemos dar continuidade?
Aguardo retorno.
Não hesite se precisar de mais informações, estamos à disposição.
Atenciosamente,
---
Natalya
Mordomo Zarpo
https://*******
*******
Porém não tivemos um retorno seu a respeito do questionamento feito. Deseja que tentemos a exceção comercial, caso sim, peço por gentileza que responda através do ticket.
Note que, sem uma resposta no ticket não podemos prosseguir.
Por favor, note que ficamos inteiramente à sua disposição! Estamos disponíveis no chat em nosso site https://******* e telefone*******.
Atenciosamente,
Tripulação Zarpo