Zarpo Viagens

Reclamar dessa empresa

Franco da Rocha - SP

01/04/2026 às 17:55

ID: 244958257

Fiz uma reserva no Hotel Cassino All Inclusive Resort Poços de Caldas, pelo site da Zarpo, para os dias 19/04 a 21/04, para 2 adultos e 1 criança. Aproveitei uma promoção do mês do consumidor e finalizei a compra na noite do dia 31/03. No momento da compra, havia total disponibilidade, o pagamento foi aprovado imediatamente pelo meu banco e recebi a confirmação inicial da reserva.
Logo depois, comecei a receber mensagens contraditórias: um e-mail dizendo que ainda aguardavam confirmação de pagamento (mesmo já aprovado), e um contato via WhatsApp pedindo confirmação da reserva o que eu fiz prontamente. Fui dormir sem o voucher e, ao acordar, me deparei com um e-mail informando o CANCELAMENTO da minha reserva.
Ao tentar refazer a compra, o mesmo pacote mesma data, quarto e condições estava quase 3x mais caro. Entrei em contato com a Zarpo e fui informado inicialmente que o cancelamento ocorreu por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]. Questionei quais divergências existiam, já que a compra foi feita no meu login, com meus dados e com meu próprio cartão, além de ter sido confirmada por mim via SMS e WhatsApp. Não souberam explicar.
Depois, mudaram a versão: disseram que havia divergência de informações, sem qualquer detalhamento. E, como solução, sugeriram que eu simplesmente comprasse novamente pagando muito mais caro.
Para piorar, entrei em contato direto com o hotel e fui informado que a própria Zarpo reconheceu o erro e entrou em contato com eles tentando regularizar minha reserva. Ou seja, ficou claro que o problema foi interno.
Mesmo assim, no final do dia, recebo mais um e-mail da Zarpo com OUTRA justificativa diferente: dessa vez dizendo que agiram corretamente e que, na verdade, venderam algo que não tinham disponibilidade e que estão amparados por lei. Em resumo: cada hora uma desculpa diferente, nenhuma transparência e zero responsabilidade.
Enquanto isso, a data que eu havia reservado agora está ESGOTADA. Ou seja, além de não resolverem o problema que eles mesmos criaram, ainda me causaram um prejuízo maior, pois perdi completamente a oportunidade da viagem.
E o mais revoltante: essa viagem é para comemorar o aniversário de 4 anos da minha filha. Informei isso diversas vezes, inclusive no momento da reserva. Para a Zarpo, isso simplesmente não importa.
É um descaso absurdo com o consumidor. Venderam, confirmaram, cobraram, fizeram todo o processo de validação e depois cancelaram sem justificativa coerente e ainda querem que eu pague quase o triplo para corrigir um erro que não foi meu.
Tenho todos os comprovantes: e-mails, SMS, confirmação via WhatsApp, além das respostas contraditórias da empresa.
Exijo uma solução imediata. O erro não foi meu, não foi do banco, foi exclusivamente da empresa. Eu não vou aceitar sair no prejuízo e muito menos ter que explicar para minha filha que a viagem dela foi cancelada por incompetência de terceiros.