Cancelamento de reserva de hospedagem e demora na confirmação
Respondida
Guarulhos - SP
25/10/2025 às 21:02
ID: 230256291
No dia 24/10/25 realizei a compra de duas hospedagens. No mesmo dia recebi uma ligação para confirmar os dados, ate ai tudo ok. Respondi todas as perguntas e fiquei confiante que as reservas iam ser confirmada. Ainda, durante o dia, entrei em contato novamente com a empresa tentando confirmar as reservas e nada. Para a minha surpresa, na data de hoje a reserva foi cancelada, mesmo tendo limite no cartão, o valor ter sido ja pré aprovado. Agora realizei nova reserva, apenas uma em meu nome e outra em nome do meu esposo. Desta vez a minha reserva confirmou na mesma hora e o do meu esposo segue em análise, provavelmente vão cancelar quando completar as 24 horas. O sistema espera dar exatamente 24 horas para cancelar. Isso é muito frustrante pq a viagem ja é para a semana que vem e não temos a confirmação. Fora o risco de perder a vaga no período ou que o valor seja alterado.
A reserva que esta pendente esta em nome do meu esposo no e-mail ***** número *****
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 10:57
Prezada Tatiane,
Agradecemos o seu contato e pela oportunidade de esclarecer seu questionamento.
As duas reservas (final ******* e final *******) estão confirmadas, pedimos que verifique se recebeu o voucher, se não, podemos reenviar.
De toda forma, gostaríamos de explicar de forma transparente que, todas as transações financeiras passam por uma análise de segurança. Essa etapa tem como objetivo evitar transações não autorizadas e garantir que o pagamento seja validado de forma confiável, proporcionando uma experiência segura para todos os envolvidos.
Durante esse processo, a depender da situação, podemos entrar em contato para solicitar informações adicionais, documentos que confirmem a legitimidade da compra ou até mesmo uma nova liberação do banco. O tempo de análise pode variar em cada situação.
É importante destacar que o envio de documentos ou a confirmação solicitada não significam, por si só, que a reserva será garantida. A confirmação só acontece após a conclusão completa da análise e da validação do pagamento.
Por favor, note que ficamos inteiramente à sua disposição! Estamos disponíveis no chat em nosso site https://******* e telefone*******.
Atenciosamente,
Tripulação Zarpo