Cancelamento de reserva de hotel com multa e risco de perda total do valor.
Em réplica
Porto Alegre - RS
28/08/2026 às 23:37
ID: 257680873
Quero cancelar minha reserva de um hotel. No site diz que tem apenas 10% de multa de cancelamento. Gostaria de já cancelar, mas abriram um chamado para cancelar. Sendo que se demorarem para responder, irá chegar o dia da minha reserva e eu vou perder TODO valor.
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 11:43
Prezada Daiane,
Agradecemos o seu contato e pela oportunidade de esclarecer seu questionamento.
Um de nossos analistas entrará em contato o mais breve possível!
Por favor, note que ficamos inteiramente à sua disposição! Estamos disponíveis no chat em nosso site www.zarpo.com.br e telefone (11) 4118-0928.
Atenciosamente,
Tripulação Zarpo
Réplica do consumidor
29/08/2026 às 12:05
Estou no aguardo
Réplica da empresa
31/08/2026 às 13:44
Prezada Daiane!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após a análise da sua solicitação junto ao hotel, confirmamos as condições previstas para o cancelamento da reserva, que possui uma política específica estabelecida pelo próprio estabelecimento, com aplicação de taxas conforme o período da solicitação.
Diante do retorno obtido e das condições apresentadas, você optou por manter a reserva confirmada, seguindo normalmente com a hospedagem prevista.
Ficamos felizes em ter conseguido esclarecer todas as informações necessárias para que você pudesse tomar sua decisão com segurança.
Desejamos uma excelente hospedagem e esperamos que sua experiência seja muito positiva!
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Tripulação Zarpo