Cobrança abusiva para antecipar reserva de hotel
Respondida
Brasília - DF
06/06/2026 às 15:23
ID: 250679903
Estou tentando antecipar 1 dia reserva de quinta a segunda pra quarta a domingo. A diferença seria de um dia de semana pra outro dia de semana, ou seja, nenhuma diferença pro hotel. Mas tentam ganhar do cliente a qualquer custo. Estão cobrando pra remarcar a data ( antecipar 1 dia) mais que eu paguei nas 4 diárias. Precisei fazer isso por motivos de força maior.
Dessa forma muito melhor fechar direto com o hotel que permite o remanejamento que fechar com a zarpo.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:48
Prezada Letícia,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
Entendemos a sua solicitação e, de fato, alterações após a finalização da compra podem gerar custos adicionais. Isso acontece porque a Zarpo atua como intermediadora das reservas, e quaisquer alterações estão sujeitas às regras e políticas definidas diretamente pelos hotéis parceiros, que podem aplicar diferenças tarifárias ou encargos conforme a nova data solicitada.
Desde o seu primeiro contato, seguimos com tratativas junto ao hotel, buscando uma alternativa que atendesse à sua necessidade. Como resultado desse esforço, conseguimos, em caráter de exceção, a autorização para a alteração da sua reserva sem custos adicionais.
Ficamos felizes que o seu chamado foi finalizado com sucesso e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Estamos disponíveis no chat em nosso site www.zarpo.com.br e telefone (11) 4118-0928.
Atenciosamente,
Tripulação Zarpo