Divergência de valores e condições de pagamento na finalização de compra no Zarpo
Resolvido
Bauru - SP
19/08/2025 às 14:09
ID: 224883695
Em 19/08/2025 na hora do almoço fiz a cotação no site Zarpo para o Blue Tree Lins no período de 10/10/2025 a 12/10/2025, sendo indicado como 12x sem juros e com um cupom de desconto de 5% dando um valor final de R$ 2.931,23 em até 12x sem juros. Fui dando andamento na compra, inserindo nomes dos hóspedes, crianças e tudo mais. Porém, ao tentar finalizar após inclusão dos dados do cartão, os valores mudaram para R$ 3.085,50 , sendo somente possível parcelamento sem juros em apenas 6x, ou , caso fizesse em 12x, o valor teria juros do cartão, passando então a R$ 3.447,63. Entrei em contato pelo chat com atendentes, porém informaram que a promoção 12x tinha finalizado. Coincidência ou não, foi bem na hora que eu estava finalizando a compra. Abri um chamado , expliquei a situação, mandei prints de todas as telas e ficaram de me retornar, porém torna-se desanimador você ver algo, planejar, decidir e na hora da compra, tudo muda. Bem estranho isso.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 14:54
Prezado Augusto,
Agradecemos o seu contato e pela oportunidade de esclarecer seu questionamento.
A condição especial em 12x sem juros estava prevista para encerrar às 23h59 de ontem (18/08/*******). Nós a estendemos por algumas horas justamente para que mais pessoas pudessem concluir suas reservas, e a alteração que você mencionou pode ter ocorrido durante a sua navegação. Entendemos perfeitamente a frustração que isso causa e lamentamos muito pela experiência.
Por esse motivo, assim que recebemos o seu contato, abrimos um chamado para analisar o caso e garantir que fique satisfeito com a resolução. Seu chamado foi registrado às 13h50 e nosso retorno foi enviado às 14h19 do mesmo dia. Você pode checarse recebeu nosso e-mail com as instruções?
Por favor, note que ficamos inteiramente à sua disposição! Estamos disponíveis no chat em nosso site https://******* e telefone*******.
Atenciosamente,
Tripulação Zarpo
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 15:13
Após as conversas e explicações, conseguiram rever os valores, chegando próximo ao que fora anunciando anteriormente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
19/08/2025 às 15:27
Prezado,
Ficamos felizes em poder ajudar!
Reforço que o valor enviado está exatamente igual ao do seu print.
Por favor, note que ficamos inteiramente à sua disposição! Estamos disponíveis no chat em nosso site https://******* e telefone*******.
Atenciosamente,
Tripulação Zarpo