Zarpo Viagens

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/10/2025 às 20:55

ID: 228580537

Fiz uma reserva de hotel no site Zarpo. 7 dias antes do checkin precisei cancelar a reservar e solicitei o cancelamento através do email ***** - Única forma de suporte já que não existe um botão de cancelamento no site.
O trâmite do cancelamento foi moroso, com várias perguntas e respostas no email. Hora queriam confirmar se tenho certeza, ora para oferecer deixar os valores como crédito na empresa, etc.. Finalmente me responderam informando que os valores seriam devolvidos para o meu cartão.
Ao conferir a fatura, pude constatar que os valores devolvidos estão R$ 331,53 menores que o valor devido. A reserva era de R$ 3315,27 e o valor devolvido foi de R$ 2983,74.
Gostaria de pedir a devolução total dos valores da reserva, dado que não é uma prática de mercado devolver valores menores sem especificar quaisquer cobrança adicional.
Trata-se de uma postura abusiva e não pretendo utilizar nem recomendar o Zarpo para ninguém.

A política de cancelamento declarada no site e informada no email anexo é de cancelamento sem ônus.