Estorno que não foi liberado

Prezado Leandro,

Agradecemos o seu contato e pela oportunidade de esclarecer seu questionamento.

Com o e-mail utilizado neste canal, não localizei *******. Poderia me informar o número do pedido de reserva que chegou no seu e-mail, para que possamos te auxiliar?

Ficamos no aguardo.

Estamos disponíveis no chat em nosso site https://******* e telefone*******.

Atenciosamente,
Tripulação Zarpo

Olá, Leandro!

Após análise interna, identificamos que o seu chamado foi aberto utilizando outro e-mail de cadastro. Verificamos que o atendimento já foi finalizado.

Inicialmente, ao solicitar o cancelamento da sua primeira reserva, foi escolhido o reembolso em forma de crédito. Em seguida, recebemos um novo pedido de estorno, o qual seria realizado sem problemas. No entanto, constatamos que você utilizou esse crédito em uma nova reserva e, posteriormente, nos informou que gostaria de manter essa nova reserva ativa. Diante disso, desconsideramos o pedido de estorno, conforme sua solicitação.

Estamos sempre à disposição para ajudar por meio dos nossos canais de atendimento: e-mail, chat e telefone.

Atenciosamente,
Tripulação Zarpo