Estou no hotel e não há *******

Question

Tenho uma reserva paga(R$3.*******,19) e ela não aparece no Sistema do resort. Já estou no hotel depois de dirigir por 9 horas para chegar até aqui e ouvi que a reserva não foi localizada. Tenho os prints da ******* que tirei ontem pelo site, mas olhei agora e não aparece nem em ******* nem em reserva em andamento. Estou viajando com pessoas idosas e com problemas de saúde, para chegar aqui e passar por essa situação ridícula e humilhante. É o cúmulo ter que pagar 2 vezes pela mesma estadia. Pensem 2, 10, ******* vezes antes de fazer uma reserva por esse site.

Accepted Answer

Prezada Joseane,

Agradecemos o seu contato e pela oportunidade de esclarecer seu questionamento.

Sua reserva está *******% confirmada. Após a data prevista para o check in, ela vai da área confirmada para a área concluídas, dentro da sua conta no site.

Sentimos muito pelo transtorno durante o seu check-in! Em contato com o hotel, fomos informados de que houve uma falha de comunicação da parte deles. Estamos apurando mais detalhes para te dar um retorno completo sobre o ocorrido.

Continuaremos em contato contigo!

Por favor, note que ficamos inteiramente à sua disposição! Estamos disponíveis no chat em nosso site https://******* e telefone*******.

Atenciosamente,
Tripulação Zarpo

Estou no hotel e não há *******

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor