Falha na confirmação de reserva de hospedagem na Zarpo, resultando em prejuízo financeiro e perda de disponibilidade.
Em réplica
Guaçuí - ES
09/09/2026 às 21:21
ID: 258632307
Quero registrar minha frustração com a Zarpo em razão de duas tentativas de reserva de hospedagem que não foram efetivadas, apesar de, em ambas, eu ter recebido a aprovação da compra pelo meu cartão de crédito. Ressalto que foi minha primeira experiência com o site, infelizmente negativa.
Na primeira tentativa, realizada ontem, recebi a notificação de compra aprovada e, posteriormente, um e-mail da Zarpo informando que a reserva não havia sido confirmada. Como havia limite disponível no cartão, entrei em contato com meu banco, que informou não ter ocorrido qualquer recusa ou impedimento para a transação.
Diante disso, tentei realizar uma segunda reserva. Novamente, recebi a aprovação da compra pelo cartão, mas, no dia seguinte, a Zarpo informou que a reserva também não havia sido efetivada.
Entrei imediatamente em contato com a empresa, pelo telefone *****, e fui informada de que o problema teria ocorrido por falta de autorização da operadora do cartão. Entretanto, essa informação não corresponde ao que foi constatado pelo meu banco.
A situação me causou prejuízo, pois, após as duas tentativas frustradas, a disponibilidade da hospedagem desapareceu no período que eu precisava, obrigando-me a realizar a reserva em outro site, por um valor significativamente superior.
Ressalto que, posteriormente, consegui realizar normalmente uma reserva e o respectivo pagamento em outra plataforma de viagens, inclusive em valor superior, o que demonstra que não havia impedimento relacionado ao meu cartão ou à disponibilidade financeira.
Diante disso, solicito esclarecimentos sobre o ocorrido e a devida solução para os prejuízos decorrentes das falhas na prestação do serviço, nos termos da legislação consumerista, especialmente quanto ao dever de informação, segurança e adequada prestação do serviço.
Aguardo posicionamento da Zarpo e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 17:04
Prezada Lívia,
Agradecemos o seu contato e pela oportunidade de esclarecer seu questionamento.
Um de nossos analistas entrará em contato o mais breve possível!
Por favor, note que ficamos inteiramente à sua disposição! Estamos disponíveis no chat em nosso site www.zarpo.com.br e telefone (11) 4118-0928.
Atenciosamente,
Tripulação Zarpo
Réplica da empresa
14/09/2026 às 13:04
Prezada Lívia,
Agradecemos pelo retorno e lamentamos novamente a frustração gerada durante suas tentativas de reserva.
Após a análise do ocorrido, reforçamos que as duas tentativas realizadas em nossa plataforma passaram pelo nosso processo de análise financeira de segurança, etapa necessária para a confirmação das reservas. Embora tenha ocorrido uma pré-autorização no cartão, as transações não foram aprovadas nessa etapa e, portanto, as reservas não chegaram a ser processadas ou confirmadas pela Zarpo. As respectivas pré-autorizações foram canceladas.
Dessa forma, o ocorrido não esteve relacionado à disponibilidade de limite ou a uma recusa da administradora do cartão, mas ao resultado da análise financeira realizada para aquelas transações. A pré-autorização inicial do cartão, portanto, não representava a confirmação da hospedagem.
Ainda assim, buscando auxiliá-la, realizamos uma nova consulta e conseguimos recuperar a disponibilidade da hospedagem desejada. Como as condições já não eram as mesmas, buscamos uma alternativa que nos permitisse manter os valores anteriormente apresentados, porém a forma de pagamento disponível para essa condição não atendia ao que você buscava.
Entendemos que, diante da necessidade de garantir sua hospedagem, você tenha optado por realizar a reserva em outra plataforma. Lamentamos não termos conseguido concretizar a sua reserva conosco nesta oportunidade.
Esperamos ter esclarecido o ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Ficamos inteiramente à sua disposição! Estamos disponíveis no chat em nosso site www.zarpo.com.br e telefone (11) 4118-0928.
Atenciosamente,
Tripulação Zarpo