Intoxicação alimentar e má experiência em resort durante comemoração de aniversário
Em réplica
São Paulo - SP
14/12/2025 às 04:17
ID: 234715209
Fiquei hospedada no resort no período de 12/12 a 13/12, com o objetivo de comemorar o aniversário da minha filha.
No dia 13/12, durante o café da manhã, consumi um suco de laranja que apresentava gosto ruim. Logo em seguida, comecei a sentir forte dor no estômago e intensa vontade de vomitar.
Após o consumo do suco, passei o restante do dia extremamente mal, com um gosto amargo persistente no estômago, vindo a vomitar tanto no quarto quanto em outras dependências do hotel. A situação comprometeu completamente minha estadia e a comemoração que havíamos planejado no chalezinho para o aniversário da minha filha a noite.
Diante do ocorrido, registrei uma reclamação no Reclame Aqui, pois considero o episódio grave e incompatível com o padrão esperado de um hotel do grupo.
Fora que nem sequer desejaram felicidades à minha filha no dia 13/12
A comida estava com gosto ruim também. isso é bem sério
Segue fotos
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 11:06
Prezada Daniele,
Agradecemos o seu contato e pela oportunidade de esclarecer seu questionamento.
Enviamos mais informações para você, por e-mail.
Por favor, note que ficamos inteiramente à sua disposição! Estamos disponíveis no chat em nosso site www.zarpo.com.br e telefone (11) 4118-0928.
Atenciosamente,
Tripulação Zarpo
Réplica da empresa
31/12/2025 às 09:32
Olá Daniele,
Analisamos o seu caso com atenção e encaminhamos todas as informações detalhadas por e-mail.
Diante da análise realizada e com o objetivo de uma resolução definitiva e amigável, a tratativa ocorreu por meio do chamado aberto, o qual já se encontra finalizado.
Valorizamos muito a sua experiência conosco e reforçamos que atuamos com total boa-fé e transparência ao longo de todo o processo de análise junto ao nosso parceiro, buscando compreender o ocorrido e oferecer o suporte possível dentro de toda a situação apresentada.
Por favor, note que ficamos inteiramente à sua disposição! Estamos disponíveis no chat em nosso site www.zarpo.com.br e telefone (11) 4118-0928.
Atenciosamente,
Tripulação Zarpo