Resolvido

Minha reserva no Hotel Fazenda Vale da Mantiqueira foi dada como [Editado pelo Reclame Aqui]

Zarpo Viagens

cidade: São Luís do Paraitinga

O que aconteceu

Fiz uma reserva no site em 08/08/2027 e acabei de receber um whatsapp do Hotel Fazenda Vale da Mantiqueira dizendo que não existe a reserva que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui].

Reserva Zarpo ***** no valor total de ***** através do cartão de crédito de 29/11/2026 à 01/12/2026.

Gostaria de ser esclarecer se a reserva é valida ou não, pois recebi a confirmação no meu e-mail.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Zarpo Viagens respondeu

    14/10/2026 às 17:59

    Prezada Fernanda,

    Agradecemos o seu contato e pela oportunidade de esclarecer seu questionamento.

    Um de nossos analistas entrará em contato o mais breve possível!

    Por favor, note que ficamos inteiramente à sua disposição! Estamos disponíveis no chat em nosso site www.zarpo.com.br e telefone (11) 4118-0928.

    Atenciosamente,

    Tripulação Zarpo

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Fui prontamente atendida pela equipe de ajuda Zarpo por e-mail e resolveram a questão confirmando a efetividade de minha reserva.Minha indignação realmente fica por conta da plataforma Facebook permitir propagandas do Hotel fazenda vale da mantiqueira sendo uma página de [Editado pelo Reclame Aqui] onde a própria propaganda direciona ao whatsapp dos [Editado pelo Reclame Aqui].Sendo que o site oficial do hotel em questão de início já deixar o alerta explícito de cuidado com [Editado pelo Reclame Aqui].Eu só não fui vítima desse whatsapp específico direcionado da propaganda do Facebook pois acreditei que o site da Zarpo sim é idôneo, verdadeiro.

  3. Resposta final da empresa

    Há 9 dias

    Prezada Fernanda,

    Ficamos felizes em saber que sua solicitação foi esclarecida e que conseguimos confirmar a efetividade da sua reserva.

    Agradecemos pela confiança em nosso atendimento e permanecemos sempre à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

    Caso precise de qualquer auxílio, estamos disponíveis pelo chat em nosso site www.zarpo.com.br ou pelo telefone (11) 4118-0928.

    Atenciosamente,

    Tripulação Zarpo