Parque Fechado Durante Estadia no Tauá Atibaia - Experiência Negativa no [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
São Paulo - SP
10/05/2026 às 15:57
ID: 248230927
Acabei de fazer check in no Taua Atibaia e me avisaram que uma parte do parque está fe hado durante a minha estadia. [Editado pelo Reclame Aqui]. Ninguém me avisou que mudando a data da minha estadia teria essa diferença. [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui]. Mudei a estadia por conta do próprio Tauá que disse que estaria cheio na data original, mas [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 18:56
Prezada Marina,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela frustração causada durante a sua hospedagem, especialmente em uma ocasião tão especial como o Dia das Mães.
Após o seu relato, acionamos o hotel para avaliar o ocorrido e buscar uma solução adequada. Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi tratada e concluída de forma satisfatória junto à hospedagem.
Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar experiências positivas aos nossos clientes, e seu relato é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro.
Por favor, note que ficamos inteiramente à sua disposição! Estamos disponíveis no chat em nosso site www.zarpo.com.br e telefone (11) 4118-0928.
Atenciosamente,
Tripulação Zarpo
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 11:01
Não foram me passadas todas as informações úteis e não conseguiram resolver meu problema com o hotel.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 11:49
Prezada Marina,
Lamentamos novamente pelos transtornos relatados durante a sua hospedagem no Tauá Resort Atibaia, especialmente por se tratar de uma ocasião importante para você e sua família.
Desde o primeiro contato, a Zarpo atuou junto ao hotel para intermediar a situação e buscar uma solução que pudesse minimizar a experiência negativa. Como resultado, o Tauá concedeu uma diária cortesia para uma nova hospedagem, além de um upgrade de categoria para o próximo retorno, como forma de retratação pelos inconvenientes apontados.
Após o seu novo pedido de concessão de duas diárias, encaminhamos todos os detalhes ao hotel e solicitamos uma reavaliação do caso. Contudo, após análise, a hospedagem optou por manter a cortesia inicialmente oferecida, entendendo que essa seria a compensação adequada para a situação.
Embora compreendamos a sua insatisfação, esclarecemos que a definição de eventuais cortesias adicionais é de responsabilidade exclusiva do hotel. Ainda assim, prestamos todo o suporte necessário durante a tratativa, acompanhando o caso de perto e buscando a melhor solução possível junto ao parceiro.
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência, pois seus apontamentos são importantes para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Tripulação Zarpo