PROBLEMAS RECEBIMENTO DE COMPRA CANCELADA
Em réplica
São Paulo - SP
25/06/2026 às 13:30
ID: 252332553
Fiz uma compra na Zarpo para meu pai de 75 anos pedido ZRP0037533 dia 19/04, no próprio dia 19/04 solicitei o cancelamento que foi confirmado via e mail dia 23/04, entrei em contato dia 21/05 para entender pq a compra ainda estava ativa e pq ainda não constava o extorno no cartão foi então que me enviaram um cancelamneto do dia 21/05 1 mês apos confirmarem que o mesmo ja havia sido feito.Artigo 49 lei do consumidor a devolução deve ser feita imediata por arrependimento de compras feita pela internet. Isto está causando problemas para meu pai que está nervoso com toda esta situação .Resolvam imediatamente espero não precisar recorrer a meios juridicos para resolver esta questão.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 17:28
Prezada Karina,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
Sentimos muito pelo transtorno causado. Informamos que a tratativa do seu caso já foi realizada internamente e o cancelamento com estorno devidamente processado. A carta de estorno foi encaminhada e garante a devolução do valor.
A partir deste momento, o prazo de visualização depende da administradora do cartão. Sugerimos, se possível, entrar em contato com eles apresentando o comprovante para obter uma previsão ou priorização.
Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional.
Estamos disponíveis no chat em nosso site www.zarpo.com.br e telefone (11) 4118-0928.
Atenciosamente,
Tripulação Zarpo
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 17:37
NÃO RESOLVERAM NADA ARTIGO 49 M EGARANTE ESTORNO IMEDIATO E CANCELAMENTOM VCS ME MANDARAM E MAIL DIA 23/04 DIZENDO QUE ESTAVA FEITO O CANCELAMENTO POREM ME ENVIARAM UMA CARTA DO DIA 21/05, ATÉ O MOMENTO NÃO FOI ESTORNADO NENHUM VALOR NO CARTÃO DO MEU PAI PQ VCS NÃO FIZERAM O CANCELAMENTO NO DIA CORRETO O QUE ME LEVA ACREDITAR QUE A ZARPO AGIU DE MÁ FÉ SENDO OS VALORES DESDE ENTÃO SENDO COBRADOS DO MEU PAI PQ VCS ZARPO NÃO REALIZOU O CANCELAMENTO.
Réplica da empresa
01/07/2026 às 16:02
Prezada Karina,
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.
O cancelamento do pedido e o estorno já foram processados pela Zarpo, e a carta de estorno foi enviada para o seu e-mail. Neste momento, o lançamento do crédito na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, que possui seus próprios prazos de processamento. A carta de estorno pode ser apresentada à administradora para acompanhamento da devolução do valor.
Também realizamos tentativas de contato por telefone e WhatsApp para prestar o suporte necessário, mas não obtivemos retorno.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Estamos disponíveis no chat em nosso site www.zarpo.com.br e telefone (11) 4118-0928.
Atenciosamente,
Tripulação Zarpo