Propaganda enganosa, falta de informações, falta de envio de vouchers
Resolvido
Santos - SP
24/06/2026 às 15:43
ID: 252259929
Comprei uma viagem pela PRIVALIA que, nem ao menos aparece no aplicativo, recebi um e-mail da ZARPO, sob o número *****, dizendo que minha viagem estava confirmada, não recebi mais nada, nem voucher, nem e-mail, não obstante, o pagamento foi oferecido sem juros e, ao finalizar, houve cobrança de juros no cartão. A resposta da Privália foi vaga e disse que a responsabilidade é da Zarpo. O corre que a oferta é uma propaganda enganosa e lesiva ao cliente. Exijo a devolução dos juros cobrados no parcelamento que foi ofertado sem juros.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 11:48
Prezada Luciana,
Agradecemos o seu contato e pela oportunidade de esclarecer seu questionamento.
Verificamos que sua reserva foi concluída com sucesso e que o voucher foi disponibilizado automaticamente após a confirmação da compra, tanto no e-mail cadastrado quanto na área "Minhas Reservas".
Em relação ao pagamento, esclarecemos que, durante o processo de compra, as opções de parcelamento são apresentadas juntamente com o valor correspondente de cada parcela antes da conclusão da reserva, permitindo ao cliente escolher a condição desejada. Não identificamos qualquer alteração no funcionamento dessa etapa ou registro de inconsistência no processo de compra.
Também verificamos que não recebemos nenhum contato anterior diretamente em nossos canais sobre essa situação. Assim que sua manifestação chegou até a Zarpo por meio deste chamado, iniciamos imediatamente a tratativa, realizando contato por e-mail e telefone para entender o ocorrido e buscar uma solução.
Nosso compromisso é sempre atuar com transparência e oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. Por esse motivo, mesmo não tendo identificado falhas no processo de compra, apresentamos uma solução para atender sua solicitação e concluir a tratativa da melhor forma possível.
Por favor, note que ficamos inteiramente à sua disposição! Estamos disponíveis pelo chat em nosso site www.zarpo.com.br e pelo telefone (11) 4118-0928.
Atenciosamente,
Tripulação Zarpo
Réplica da empresa
14/07/2026 às 13:34
Prezada Luciana,
Agradecemos novamente pelo contato e pela oportunidade de acompanhar o seu caso.
Após nossa interação, conseguimos realizar a tratativa necessária e esperamos que sua solicitação tenha sido solucionada da melhor forma possível.
Ficamos felizes em poder auxiliar na resolução da situação e esperamos que sua experiência com a Zarpo tenha sido positiva. Caso precise de qualquer apoio adicional, nossa equipe permanece à disposição.
Atenciosamente,
Tripulação Zarpo
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 15:17
A empresa, após a reclamação através deste site realizou os procedimentos para finalizar o impasse. Agradeço especialmente a Daiane, que me atendeu com muita atenção e respeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 19:07
Prezada Luciana,
Agradecemos pelo retorno e pela avaliação.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e agradecemos o reconhecimento ao atendimento da Daiane.
Para que possamos prestar um atendimento ainda mais ágil em futuras oportunidades, orientamos que, sempre que houver necessidade de suporte, entre em contato pelos canais oficiais informados no site onde a compra foi realizada: (11) 4118-4081 e [email protected]. Assim, nossa equipe poderá prestar toda a assistência necessária o quanto antes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Tripulação Zarpo