Reserva Zarpo
Resolvido
Guarulhos - SP
22/10/2020 às 08:41
ID: 113937171
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConclui uma reserva de dois quartos no #Zarpo no dia 16/outubro, para uma viagem de 23/dez a 30/dez na pousada Port Louis; porém no dia 19/out fui contato por e-mail pela atendente Micheli informando que havia um erro de comunicação entre o #Zarpo e a citada Pousada me oferecendo duas opções: "não será possível manter sua reserva no período selecionado (23/12/******* a 30/12/*******). Será necessário alterar o período para 26/12 e saída em 02/01/******* (com ajuste de tarifa), ou alterar a reserva para 21/12/******* a 28/12/*******."
Deste então começou meu sacrilégio: já respondi por e-mail e tentei contactar o site pelo fale conosco / live chat do site (#sempre #offline) e também pelo telefone (#nunca #atendem). Gostaria de poder confiar que minha reserva está assegurada ou caso contrário qual a opção a ser oferecida além da troca de datas que não atendem ao grupo que irá viajar.
Grato.
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Resposta da empresa
22/10/2020 às 11:43
Prezado Rafael,
Agradecemos o seu contato e pela oportunidade de esclarecer seu questionamento.
Um de nossos mordomos entrará em contato o mais breve possível!
Por favor, note que ficamos inteiramente à sua disposição!
Atenciosamente,
Tripulação Zarpo
Consideração final do consumidor
22/10/2020 às 13:33
O atendimento funcionou bastante bem pós reclamação por aqui; infelizmente o resultado final não foi o esperado porque minha viagem foi cancelada por ter havido um erro entre o sistema da #Zarpo e do Hotel. Agor a aguardo o reembolso no meu cartão de crédito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/10/2020 às 15:20
Olá Rafael,
Agradecemos por sua compreensão e avaliação.
Esperamos poder atende-lo em uma próxima oportunidade.
Não hesite se precisar de mais informações, estamos à disposição.
Att.
Mordomo Zarpo