Solicitação de reembolso por problemas de limpeza e manutenção na hospedagem
Resolvido
São Paulo - SP
18/08/2026 às 08:34
ID: 256730369
Reembolso da hospedagem
Entro em contato para registrar formalmente minha insatisfação com a hospedagem realizada no dia 31/07.
Fiz a reserva considerando o padrão de excelência anunciado pelo Zarpo, o valor da diária e minha experiência anterior no mesmo estabelecimento. Como estou acostumada a frequentar resorts, esperava encontrar condições compatíveis com um hotel divulgado como cinco estrelas.
No entanto, diferentemente da hospedagem anterior, o quarto apresentou diversos problemas, principalmente relacionados à limpeza, higiene e manutenção. As condições encontradas ficaram muito abaixo do padrão esperado e do valor pago.
Estou encaminhando fotos anexas para que vocês possam avaliar a situação. Eu e minha família ficamos profundamente indignados e desconfortáveis. Ainda durante a estadia, tentamos conversar com os atendentes, mas não recebemos retorno nem solução adequada.
Diante da diferença entre o serviço anunciado e as condições efetivamente oferecidas, solicito uma das seguintes formas de compensação:
Solicito o reemboldo ou hospedagem em algum lugar que realmente seja 5 estrelas pelo valor pago de um hotel com péssima qualidade aonde a propaganda foi enganosa
***** e *****
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:51
Prezada Josete,
Agradecemos o seu contato e pela oportunidade de esclarecer seu questionamento.
Um de nossos analistas entrará em contato o mais breve possível!
Por favor, note que ficamos inteiramente à sua disposição! Estamos disponíveis no chat em nosso site www.zarpo.com.br e telefone (11) 4118-0928.
Atenciosamente,
Tripulação Zarpo
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 10:38
Obrigada pelo pronto atendimento , deu tudo certo como hotel.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
31/08/2026 às 10:43
Olá, Josete!
Ficamos muito felizes em saber que sua solicitação foi tratada de forma satisfatória e que, junto ao hotel, foi possível chegar a uma solução para a situação relatada.
Agradecemos imensamente pelo retorno, pela confiança em nosso atendimento e, especialmente, pela avaliação positiva. Para nós, é muito importante saber que conseguimos contribuir para que o caso tivesse um desfecho satisfatório.
Esperamos que suas próximas experiências sejam ainda melhores e que possamos continuar contando com a sua confiança para suas próximas viagens.
Sempre que precisar, estaremos à disposição!
Atenciosamente,
Tripulação Zarpo