Taxa abusiva de desistência
Resolvido
Itabira - MG
14/04/2025 às 21:12
ID: 214780655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na zarpo e por motivo maior desistir da viagem, a todo momento eu só comprei pq falava que 5 dias antes do check , cancelamento gratuito, ou seja não teria nenhum ônus .
Me sentir enganada, nenhum momento durante a compra fui informada desta taxa abusiva.
E sim apenas que seria gratuita.
Hje quando fui ligar para cancelar fui surpreendida com essa taxa abusiva.
Não aceitei pagar essa taxa,visto que não fui informada.é uma combranca ilegal e abusiva.
Já fiz reserva em várias empresas e não passei por essa situação.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 09:11
Prezada Gabriela,
Agradecemos o seu contato e pela oportunidade de esclarecer seu questionamento.
Um de nossos analistas entrará em contato o mais breve possível!
Por favor, note que ficamos inteiramente à sua disposição! Estamos disponíveis no chat em nosso site https://******* e telefone*******.
Atenciosamente,
Tripulação Zarpo
Réplica da empresa
16/04/2025 às 10:42
Olá Gabriela,
Analisamos seu caso de perto e, após o contato telefônico para esclarecimentos, encaminhamos por e-mail todas as informações detalhadas, a fim de manter o registro. A tratativa foi realizada por meio do chamado, que já se encontra finalizado.
Por favor, note que ficamos inteiramente à sua disposição! Estamos disponíveis no chat em nosso site https://******* e telefone*******.
Atenciosamente,
Tripulação Zarpo
Consideração final do consumidor
16/04/2025 às 14:53
Gostei da presteza em solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10