Viagem cancelada e experiência ruim em hotel alternativo

Olá, Marcelo!

Lamentamos profundamente saber da sua insatisfação com a experiência. Entendemos como uma situação como essa pode gerar frustração, ainda mais quando se trata de um momento tão esperado como as férias em família.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o cancelamento da ******* partiu do próprio Tauá, e não do Zarpo. Assim que fomos informados, buscamos entrar em contato com você para que pudesse escolher a melhor alternativa disponível e, conforme nosso histórico, a mudança para o Bourbon Atibaia foi feita a seu pedido, após análise das opções viáveis naquele momento. As avaliações e categorias dos hotéis são muito semelhantes: Tauá Resort & Convention Atibaia 4,4 e Bourbon Resort Atibaia 4,5.

De toda forma, levamos sua insatisfação muito a sério. Vamos verificar com o hotel envolvido o que ocorreu durante sua hospedagem e retornaremos por e-mail com mais detalhes e esclarecimentos.

Conte conosco para qualquer outra dúvida. Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Zarpo

Não sei ao exato onde você pegou esta referência mas acabo de realizar uma pesquisa no Google e a nota de avaliação do Tauá é melhor.
O Bourbon foi uma sugestão realmente para eu não ficar na mão na época, mas para muitos (pela amostragem e nota do Google) o Tauá é superior tanto em qualidade quanto em preço. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e não quero que outras pessoas passem o que eu passei!!!

Prezado Marcelo,

Utilizamos como referência o TripAdvisor, uma plataforma onde viajantes avaliam suas experiências em hospedagens.
Ainda assim, lamentamos profundamente que o hotel escolhido não tenha atendido às suas expectativas.

Estamos em contato com o Bourbon para esclarecer o que, de fato, não estava em pleno funcionamento durante sua estadia, bem como entender os motivos.

Como a transferência foi realizada diretamente pelo Tauá, não temos acesso aos valores envolvidos se foram equivalentes ou inferiores ao originalmente pago.

Enquanto isso, seguimos totalmente à disposição para ouvir seus comentários sobre a hospedagem, caso queira compartilhar mais detalhes que possam contribuir com a tratativa.

Atenciosamente,
Equipe Zarpo

A sua resposta não irá mudar o fato de eu ter despendido um dinheiro por dar voto de confiança e ter ficado na mão a poucos meses antes da viagem. Para vocês como empresa é muito facil dizer que vai verificar que vai ver com o hotel. Isso não vai mudar a minha experiência que eu deixei de ter por conta de uma desorganização e [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa gerada por VOCÊS.
Ainda continuo com sentimento grande de frustração e sabendo que a empresa não fará nada para isso mudar.
Por isso NÃO RECOMENDO RESERVAREM COM A ZARPO!!!

Prezado,

Entendemos totalmente a sua frustração e, mesmo sabendo que nada muda o transtorno vivido, seguimos respondendo com o intuito de prestar um apoio solidário.

Como intermediadores da ******* dos nossos parceiros para buscar soluções, mas isso não significa que nos isentamos de responsabilidade. Pelo contrário: além de acompanhar de perto cada caso, fazemos questão de agir com empatia e comprometimento, porque o que mais desejamos é proporcionar uma experiência completa, do início ao fim.

Recebemos um posicionamento do Tauá e enviamos um e-mail para compartilhar os detalhes e entender os próximos passos possíveis.

Seguimos à disposição.

Equipe Zarpo