Zarpo e Japy Golf Resort cancelam reserva com pouca antecedência e oferecem realocação inferior
Respondida
Santos - SP
23/04/2026 às 16:35
ID: 246788705
No dia 06/03 Fizemos uma resera pela Zarpo no Japy Golf Resort para os dias 25/04 s 28/04, hoje dia 23/04 a Zarpo enviou e-mail que "O hotel nos comunicou hoje que na data da sua viagem haverá um evento no hotel e, pensando na nossa experiência, pediram para te avisar sobre uma mudança nas datas" Expliquei a eles que nossa viagem foi programada com antecedência, que envolve vários fatores, como dispensa no trabalho, escola do filho, valor de reserva antecipada e tantos outros fatores. Estou em contato com a Zarpo via WhatsApp e E-mail, como fiz uma breve pesquisa sobre o direito do Consumidor e "Exija realocação: O hotel é responsável por realocar você em um estabelecimento de padrão igual ou SUPERIOR sem custos adicionais" fizemos a sugestão de outro hotel que o valor na época da reserva que fizemos era compatível com a do Japy Golf, acomodações, sistema de alimentação igual, nos negaram, nos ofereceram apenas outra opção MUITO inferior, nós não vamos aceitar, nossa família se programou com antecedência, o Japy está errando e vezes conosco, assim como a Zarpo oor deixar acontecer um desrespeito tão grande com o Cliente, FUJAM Da ZARPO, FUJAM DO JAPY GOLF RESORT.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 19:29
Prezada Mylene,
Agradecemos o seu contato e pela oportunidade de esclarecer seu questionamento.
Antes de tudo, sentimos muito por toda essa situação, entendemos completamente a frustração, principalmente considerando todo o planejamento envolvido na sua viagem em família.
Recebemos o comunicado do hotel de forma recente e, desde então, estamos atuando para buscar alternativas que possam minimizar ao máximo o impacto dessa mudança. Sabemos que não é o cenário ideal e que envolve diversos fatores importantes para vocês.
Seguimos acompanhando o seu caso com cuidado máximo para garantir que a reacomodação ocorra da melhor forma possível.
Conte com a gente.
Por favor, note que ficamos inteiramente à sua disposição! Estamos disponíveis no chat em nosso site www.zarpo.com.br e telefone (11) 4118-0928.
Atenciosamente,
Tripulação Zarpo