Zarpo não é confiável

Olá Fernanda, espero que esteja bem!

Agradecemos o seu contato e pela oportunidade de esclarecer seu questionamento.

Sua reserva foi feita com uma tarifa Não Reembolsável, o que implica uma multa de *******% em caso de cancelamento. Esse tipo de tarifa garante preços mais baixos em troca de uma flexibilidade reduzida para alterações ou cancelamentos.

Entretanto, como se trata de um caso de doença, nós enviamos a solicitação de exceção ao hotel, que ainda não respondeu.
É o hotel quem pode autorizar ou não o reembolso e como o atestado médico não está no nome da Hóspede responsável pela compra, ainda não conseguimos retorno positivo, mas não mediremos esforços para te auxiliar, pedimos por gentileza que aguarde nosso retorno.

Por favor, note que ficamos inteiramente à sua disposição! Estamos disponíveis no chat em nosso site https://******* e telefone*******.

Atenciosamente,
Tripulação Zarpo

Prezada Fernanda,

Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que sua solicitação foi atendida em 5 dias após o envio do atestado, prazo um pouco maior do que o habitual devido a 2 motivos, que gostaríamos de esclarecer novamente:
- Você escolheu uma tarifa não reembolsável, que é mais econômica e não permite reembolso.
- O atestado não estava em nome da hóspede presente na reserva.

Ainda assim, após negociação junto ao hotel, conseguimos prestar um auxílio sem nenhum custo ou prejuízo para você.

Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução possível dentro das condições da reserva. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Zarpo