Zarpo nao respeita consumidor
Resolvido
Pelotas - RS
03/05/2024 às 23:30
ID: 188063941
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO aeroporto salgado filho em porto alegre foi fechado por tempo indeterminado em razao da enchente que atinge todo o estado do RS, me impedindo de viajar de poa para o RJ Assim, solicitei o cancelamento da reserva no hilton por motivo de forca maior, contudo nao obtive retorno! A forca maior segundo CDC autoriza o cancelamento de hotel com reembolso integral.
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Resposta da empresa
04/05/2024 às 09:19
Prezado Raul,
Agradecemos o seu contato e pela oportunidade de esclarecer seu questionamento.
O hotel nos retornou somente após expediente, fique tranquilo, autorizaram o cancelamento sem nenhum ônus, vamos retornar seu e-mail ainda hoje para tratar a devolução dos valores, ok?
Por favor, note que ficamos inteiramente à sua disposição! Estamos disponíveis no chat em nosso site https://******* e telefone*******.
Atenciosamente,
Tripulação Zarpo
Réplica da empresa
07/05/2024 às 17:45
Prezado Raul, espero que esteja bem!
Realizamos o reembolso do valor pago, poderia confirmar o recebimento?
Pedimos desculpas por qualquer falha ou demora no retorno definitivo sobre a sua solicitação, mas estamos fazendo o possível para atender a todos da melhor forma, sobretudo considerando o cenário atual do seu estado.
Seguimos à disposição e esperamos muito poder te atender em uma próxima oportunidade
Atenciosamente,
Equipe Zarpo
Consideração final do consumidor
10/05/2024 às 20:33
otimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10