Resolvido

Cliente solicita cancelamento de compra e estorno de lançamentos no cartão de crédito devido a [Editado pelo Reclame Aqui].

Zavatte

cidade: Santa Maria

O que aconteceu

Fiz uma compra online da Empresa, e logo quiz cancelar a compra por ler varios comentarios negativos a respeito, posterior recebi contato da Stefanny Silva, informando a remessa da compra, informei a ela que estava cancelando o pedido, ela disse que iria providenciar e nada fez, isso ocorreu mais 3 vezes, ao receber ela retornou outra vez e reafirmei minha vontade de devolver os produtos e cancelar a compra, por tudo que sabia da [Editado pelo Reclame Aqui] deles e por ter recebido em documento de uma Grafica. Continue minha busca e ao reclamar da empresa faz a cobrança, ela informou os dados dos vendedores. Quero saber endereço de volução e cancelar os lançamentos meu Cartao de Credito e devolução dos pagamentos ja feitos.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Zavatte respondeu

    08/09/2026 às 10:02

    Olá Vicente!

    Lamentamos pelos transtornos relatados e pela insatisfação apresentada durante o acompanhamento da compra.

    Após verificarmos a situação, esclarecemos que a documentação mencionada pelo cliente, emitida por uma gráfica, ocorreu em razão de uma particularidade logística. A região de destino não era abrangida pela nossa transportadora conveniada para aquela modalidade de envio, sendo necessária a transferência do pedido para outro fluxo logístico, a fim de viabilizar a entrega.

    Ressaltamos que essa situação não caracteriza irregularidade ou [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim um procedimento operacional adotado para atender à região de destino.

    Nossa equipe já realizou contato com o cliente para prestar os devidos esclarecimentos e conduzir a tratativa necessária. No momento, a situação encontra-se devidamente resolvida junto ao cliente.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Especialista Flaviany

    Central de Relacionamento

    0800.000.4974

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Muita dor de cabeça, o produto nao valor para saude