Produto com odor e sabor estranhos, impossível de consumir.

Oi, Patricia!

Sentimos muito pela experiência que você teve com a Zaytas Lascas Original. Sabemos que você já conhecia o produto e esperava encontrar a mesma crocância e o sabor suave de sempre, por isso entendemos a sua frustração ao se deparar com um odor e sabor diferentes do habitual.

Consultamos nossos canais de atendimento e, até o momento, não localizamos nenhum registro anterior da sua manifestação. Se tivéssemos recebido o seu contato, certamente já teríamos iniciado a análise do produto e buscado uma solução para você.

Queremos entender o que aconteceu e, principalmente, investigar o lote mencionado. Para isso, entraremos em contato pelo email informado aqui no ReclameAqui e pediremos que nos envie uma foto do lote e da validade impressos na embalagem, no verso na parte destacável.

Também gostaríamos de reforçar que relatos como o seu são muito importantes para o nosso controle de qualidade. O produto deve apresentar as características que você já conhece e, quando algo foge desse padrão, nossa equipe precisa investigar.

Assim que recebermos essas informações, vamos conduzir a tratativa com você e providenciar uma solução.

Com carinho,

equipe Zaya