O que aconteceu
No dia 14/10/26, às 11h38, fiz a compra de uma estante de livros giratória pela empresa ZEELUX. Segundo eles, o prazo de entrega seria de 8 dias, e até hoje, 26/10/26, ainda não recebi o meu produto. Tentei entrar em contato pelos canais que eles indicam, como WhatsApp e e-mail, mas não recebi nenhum retorno até agora. Eles simplesmente ignoram toda tentativa que fiz para entender o que está ocorrendo e quando receberei o meu produto.
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4Interações da reclamação
Zeelux Industria e Comercio Ltda respondeu
27/10/2026 às 15:44
Olá Lafayete.
Tivemos um imprevisto com nosso fornecedor, que nos enviou as chapas de MDF incorretas. Por isso, precisamos aguardar a chegada do material correto para dar continuidade à produção, o que acabou atrasando todo o processo e, consequentemente, o envio dos pedidos.
Informamos que seu pedido já foi enviado e que o código de rastreamento foi encaminhado pelo WhatsApp para que você possa acompanhar a entrega.
Lamentamos pelos transtornos causados e pela falta de retorno durante esse período. Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em atendê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Zelux