Recebi sapateira e organizador de relógios quebrados e descolados

Fiz uma compra no dia 3 de setembro (isso porque entrei em contato dia 29 de agosto e só conseguiram me responder dia 3 de setembro) de uma sapateira e um organizador de relógios. Fui informada de que na

segunda seguinte a transportadora retiraria os pedidos e em uma semana seria feita a entrega.

10/09: Entro em contato novamente para saber se já estava com a transportadora. Sem resposta.

15/09: idem. Sem resposta.

16/09: Responderam que me foi enviada uma senha por email na semana passada, digo que não recebi.

17/09: Entro em contato novamente pois tinha acabado o expediente no dia anterior pedindo o reenvio do email com o código de rastreio. Sou informada de que houve problema com caminhão e que as entregas

foram prejudicadas. E que portanto foi solicitada a devolução daquele pedido e foi feito novo pedido com outra transportadora.

25/09: Recebo, enfim, os produtos. Contudo, a base da sapateira estava quebrada; a tinta preta sai na mão (e portanto nos tênis e solas de sapatos); o organizador de relógios veio com diversas partes descoladas/quebradas. A embalagem veio rasgada. Enviei as fotos pelo Whatsapp e as reproduzo aqui anexas.

28/09: Solicito a devolução. Sem retorno por Whatsapp.

29/00: Consigo contato por Whatsapp, informo de que o ideal seria até que as partes e prateleiras fossem embaladas separadamente, não todas juntas pois o material é bem frágil e natural haver quebras

e rachaduras dessa forma. Sou informada de que seria feita a devolução. Mas não há mais retorno após..

01/10: Entro em contato novamente por Whatsapp pela manhã. Sem resposta.

02/10: Envio email com o mesmo teor da reclamação para o endereço que consta no site [email protected]. Recebo a mensagem de que o email não existe. Reenvio para outro email que consta no site: [email protected].

18/10: Faço a reclamação no Reclame aqui. Até o momento sem retorno por email ou por Whatsapp da atendente Clara, que fazia meu atendimento.